原創
2023/02/02 15:49:55
來源：天潤融通
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本文摘要
現在越來越多的企業都在選擇一款適合自己的客服系統，這是一個非常好的機遇，一個優秀的客服系統能夠為企業帶來很多不一樣的體驗。但是，很多企業在選擇客服系統時還沒有一個正確的認識。雖然有一些比較好的客服系統，但是功能并不是很多，或者有些功能并不好用。
現在越來越多的企業都在選擇一款適合自己的客服系統，這是一個非常好的機遇，一個優秀的客服系統能夠為企業帶來很多不一樣的體驗。
但是，很多企業在選擇客服系統時還沒有一個正確的認識。雖然有一些比較好的客服系統，但是功能并不是很多，或者有些功能并不好用。
現在就讓我們一起來看看這五個最實用也是最好的功能吧。
一、靈活設置坐席數量
客服系統的第一個功能就是靈活設置坐席數量，現在有很多客服系統都可以設置坐席數，但是一般都只有一個坐席數。這樣不能夠滿足多客戶需求，也不能夠給用戶帶來更好的體驗。
而一些優秀的客服系統則擁有多個坐席功能，用戶可以根據自己的需求來進行調節。
這樣可以給商家帶來更方便的使用體驗，而且也能夠提高企業的服務質量。
所以想要選擇一款客服系統，靈活設置坐席數量是一個非常重要的功能哦。
二、靈活設置知識庫
知識庫是客服系統中非常重要的一個模塊，在處理一些問題時能夠更加方便快捷。知識庫能夠對用戶的回答進行快速分類，讓用戶知道他回答了哪些問題，同時還可以對用戶的回答進行標注。
三、客服機器人
客服系統中的機器人是為企業提供一個人工客服的功能，可以幫助企業節省人力成本。
但是并不能替代人工客服，因為它只能簡單地回答一些問題。
而且有些機器人無法識別用戶的語音，當用戶說“我要聽一下我的聲音”時，會以“我要安靜”來拒絕，但如果是機器人回答就不會這樣，所以客服系統必須要設置一些提示信息來引導用戶完成語音交互。
而且在一些高權重的平臺上還會有一些人工客服和機器人共同工作的情況，這個時候企業可以根據實際情況進行選擇。
四、在線留言
在線留言是客服系統中最實用的功能，也是最難實現的一個功能。
在線留言主要是為了滿足客戶的需求，讓客戶有地方傾訴，能夠方便地解決客戶的問題。
如果能夠做到在線留言的話，就能夠將公司與客戶之間的關系變得更加緊密。
同時還有助于公司及時了解用戶對產品和服務的反饋，從而為企業改進產品或服務提供支持。
可以說在線留言在客服系統中非常實用，但是想要做到這一點還是有一定難度的。
五、智能分詞處理
現在很多的企業都會使用智能分詞，它能夠幫助企業對客戶信息進行分類，能夠更加高效地為客戶服務。
以上這五個功能就是選擇客服系統時必須要了解到的，也是我們需要注意的。其實這五個功能都是非常實用的，大家也可以根據自己的需求進行選擇。
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