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智能在線客服系統(tǒng)，助力企業(yè)抓住體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)口

原創(chuàng)

2023/02/08 11:06:31

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2549

本文摘要

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對于體驗(yàn)的需求也在不斷提升，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來?；ヂ?lián)網(wǎng)和智能技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)都逐漸邁入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代。那么對于企業(yè)而言，如何在“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時代抓住先機(jī)，是一個值得思考和探討的問題。

智能在線客服系統(tǒng)

一、智能客服，助力企業(yè)提升客戶體驗(yàn)

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，“以人為本”已經(jīng)成為企業(yè)的發(fā)展理念。

對于企業(yè)而言，只有從客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，以客戶為中心進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，才能更好地滿足用戶需求，提高用戶滿意度。

智能客服系統(tǒng)就是為助力企業(yè)提升用戶體驗(yàn)而生的智能客服系統(tǒng)，通過全渠道數(shù)據(jù)采集、人工智能技術(shù)及海量數(shù)據(jù)分析等能力為用戶提供個性化的服務(wù)體驗(yàn)，幫助企業(yè)更好地把握“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時代先機(jī)。

二、智能客服，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率及客戶滿意度

智能客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r感知用戶的反饋，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有效信息的傳遞，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，智能客服能夠幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)水平、降低溝通成本，減少客服人員數(shù)量，提高企業(yè)整體效益;同時在智能輔助下，還能有效解決客戶咨詢問題、提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率及客戶滿意度等問題。

三、智能質(zhì)檢，助力品牌產(chǎn)品提升品牌形象

智能企業(yè)在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)質(zhì)檢，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。

比如，針對部分品牌在客戶咨詢時會出現(xiàn)“沒聽懂”的情況，客服人員無法及時解答客戶的問題，智能企業(yè)在線客服系統(tǒng)可以通過 AI質(zhì)檢工具進(jìn)行質(zhì)檢識別，通過對不同話術(shù)、客戶需求、不同場景等多種因素綜合分析，判斷出問題是否在客戶預(yù)期范圍內(nèi)并且給出相應(yīng)的解決方案。

除此之外，對于一些品牌而言，在進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)時會面臨客戶質(zhì)量檢驗(yàn)的問題，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢效率低、準(zhǔn)確率差、容易出錯，而 AI質(zhì)檢通過語音識別和語義分析技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)智能自動質(zhì)檢。

四、智能管理，減少人工坐席工作量及避免人工服務(wù)錯誤

目前，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)在金融、保險等行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。

比如，在保險行業(yè)，有保險公司通過建立在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶自助理賠功能，客戶只需拍照上傳相關(guān)資料，無需人工介入，保險公司即可完成線上理賠處理。

除了理賠之外，通過智能客服輔助的在線人工客服管理方式，還可以有效減少工作量。在企業(yè)內(nèi)部，可以實(shí)時監(jiān)控坐席狀態(tài)、工單響應(yīng)、投訴等內(nèi)容及服務(wù)效果情況。

另一方面呢，也可以避免由于人工坐席服務(wù)錯誤而造成用戶的損失，保障用戶的權(quán)益。

五、結(jié)語

企業(yè)的發(fā)展離不開與用戶的交互，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代給企業(yè)提供了更多展現(xiàn)自身優(yōu)勢和特色的機(jī)會。

而在這個過程中，需要將自身的特色和優(yōu)勢展現(xiàn)給用戶，提高品牌競爭力，獲得更多的消費(fèi)者認(rèn)可。

基于此，智通云在線客服系統(tǒng)就可以幫助各行業(yè)企業(yè)解決在線客服難題。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，智能云座席將為用戶帶來更好體驗(yàn)、更優(yōu)服務(wù)，助力企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及業(yè)務(wù)創(chuàng)新升級。

如果您想了解關(guān)于智能化在線客服系統(tǒng)的更多內(nèi)容，歡迎咨詢我們的客服人員哦!

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