原創
2023/02/06 15:52:31
來源：天潤融通
2016
本文摘要
不同的公司業務辦理類型會有一定區別，所以在接入客服軟件的時候總是難以找到適合自己的對象，其實在了解之后，就不難發現智能IVR導航應用場景應用比較廣泛，在各個場景當中都是比較容易滿足的，所以不少公司都在其中找到了適合自己的解決方案。
不同的公司業務辦理類型會有一定區別，所以在接入客服軟件的時候總是難以找到適合自己的對象，其實在了解之后，就不難發現智能IVR導航應用場景應用比較廣泛，在各個場景當中都是比較容易滿足的，所以不少公司都在其中找到了適合自己的解決方案。
導航設置可自定義
呼叫中心系統的完善直接影響到后續客服與訪客之間的正常溝通，只要對呼叫系統進行了解，就不難發現，智能IVR導航應用場景比較廣泛，一般會提供給公司10多種流程節點以及200級導航設置，這樣公司就可以在技術人員的幫助下，找到適合自己的解決方案。
進行導航設置的時候，操作起來是比較簡單的，可以根據公司的需求，進行拖拽式配置，這樣就可以迅速搭建出適合自身的業務流程，并且客服人員也都可以輕松操作。
在溝通之前，訪客也可以根據系統的引導，輸入自己的會員號等詳細信息，這樣就可以通過后臺進行身份核實，客服人員將會根據核實結果，來進行業務流轉等工作，充分提高客服的質量與效率。
豐富座席可靈活分配
除了流程節點需要能夠滿足公司需求之外，現在更是要有豐富的座席分配策略，其實在了解之后就知道，除了隨機、輪選、技能值優先、30s無人接聽自動轉接等多種基礎分配方式之外，還有隊列優先級、電話號碼記憶等分配方式。
通過這樣詳細的座席分配方式，就可以為訪客分配合適的客服人員，有針對性的解決自己所面臨的種種問題，即使是客服人員離席也沒有關系，通過座席離線手機接聽，就可以通過手機接聽并且進行工單處理等操作。
這樣的方式就可以減少訪客重復回答問題，客服人員也可以在了解訪客實際情況的基礎下，隨時隨地進行響應，這也是為什么可以杜絕漏接情況的根本理由。
智能系統對于人們的生活而言，帶來了巨大的進步以及改變，現在通過智能IVR導航就可以清楚地對訪客進行分配，不管自身處于什么樣的場景，都可以輕松滿足，這也是為什么智能系統被廣泛運用的根本理由。
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