原創
2023/02/07 17:12:47
來源：天潤融通
2194
本文摘要
企業的業務量越大客服承擔的工作就越多，不僅要為客戶提供高質量的服務還要對客戶進行大量的回訪，壓力可想而知，所以時間一長很多客服就會產生離職的想法，對管理者來說也是一大難題。這也是越來越多企業選擇智能回訪機器人的原因，它能解決工作量大、回訪重復性高及人員流失等問題，下面看一下都適合哪些行業。
企業的業務量越大客服承擔的工作就越多，不僅要為客戶提供高質量的服務還要對客戶進行大量的回訪，壓力可想而知，所以時間一長很多客服就會產生離職的想法，對管理者來說也是一大難題。這也是越來越多企業選擇智能回訪機器人的原因，它能解決工作量大、回訪重復性高及人員流失等問題，下面看一下都適合哪些行業。
電商回訪-邀好評
現在電商行業發展日趨激烈，一個商家好的情況下每天都能售出上千件商品，收貨付款后，商家都會向客戶發出評價邀請，畢竟好評關系到商家的信譽。新客戶下單率，老客戶回復購買和介紹新客戶等都與好評息息相關。
因此商家每天都會外呼幾百上千的電話、信息來邀好評，這樣就很耗費人力，這時回訪智能機器人就派上用場，能夠批量外呼進行回訪，每天能夠外呼1000通左右，工作量和效率都提高，還減輕人力消耗。
服務行業回訪-滿意度
服務行業也對回訪機器人有很大的需求，有服務就需要有滿意度，否則服務行業沒有規范就不叫服務了。服務行業態度不好、辦事效率差、辦理不專業等情況，管理者都可以通過機器人回訪知道，進而加強培訓和管理。
機器人可以通過回訪，了解客戶在辦理業務過程中的體驗和感受，并還能夠對未解決問題和意見建議匯總標記，后續可以轉到人工客服來進一步了解原因解決問題，提高客戶滿意度、提升企業形象。
保險回訪-加強信任
保險行業也需要回訪機器人，保險是一個長期服務的金融機構，投保人在保單存續期間是享有各種權利和義務的，所以會不定期需要回訪。這時回訪機器人完善豐富的知識庫和話術，可以根據客戶的問答跳轉每個節點，引導客戶完成既定流程的服務，告知客戶權利和義務。
金融行業回訪-催收
金融行業回訪重要的是催收，不得不說現在催收工作也是企業一大難題，要注意語言得當，靈活變通，還要符合規定等，如果不注意就會被投訴，所以耗時耗力。智能機器人具備語音識別、語義理解，可以在對話過程中靈活識別客戶語義，有效進行催收工作，且合法合規，節省人力增加效率，促進資金回籠。
隨著智能科技的發展，回訪機器人不僅僅只限于這幾個行業，正在向更多的行業覆蓋，助力企業解決回訪工作。
電話外呼 電話外呼
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
