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呼叫中心客服系統(tǒng)有哪些？

原創(chuàng)

2023/02/13 10:19:12

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 9666

本文摘要

近年來，隨著智能呼叫中心的興起，很多企業(yè)也都開始選擇使用了這類產(chǎn)品，那么究竟有哪些常見的客服系統(tǒng)呢?在客服中心中主要分為3大模塊：呼叫中心作為一種企業(yè)對外服務的聯(lián)絡平臺，是企業(yè)聯(lián)系客戶和接受客戶的橋梁，抓緊機會提升用戶體驗，才能更進一步提升轉化。下面來詳細介紹呼叫中心客服系統(tǒng)。

近年來，隨著智能呼叫中心的興起，很多企業(yè)也都開始選擇使用了這類產(chǎn)品，那么究竟有哪些常見的客服系統(tǒng)呢?在客服中心中主要分為3大模塊：呼叫中心作為一種企業(yè)對外服務的聯(lián)絡平臺，是企業(yè)聯(lián)系客戶和接受客戶的橋梁，抓緊機會提升用戶體驗，才能更進一步提升轉化。下面來詳細介紹呼叫中心客服系統(tǒng)。

呼叫中心客服系統(tǒng)有哪些

1、智能語音機器人

(1)坐席端的自動化機器人是根據(jù)企業(yè)業(yè)務需求而開發(fā)，通過智能機器人替代人工操作。

(2)客戶電話咨詢：自動將客戶打給坐席，并根據(jù)知識庫引導進入坐席接待;

(3)客服資料收集：在客戶來電后，系統(tǒng)自動收集并導入客戶信息，進行分類整理以便后續(xù)進行跟進和聯(lián)系。

(4)客戶滿意度調查：系統(tǒng)可將呼叫中的滿意度評分提交給座席端的回訪專員。

(5)自動回復功能：將系統(tǒng)自動發(fā)送給座席端的知識庫中提供專業(yè)知識解答。

(6)通話錄音：可記錄、存儲和查詢話務員在接聽或撥打客戶電話時，所聽到/說出的內(nèi)容。

呼叫中心客服系統(tǒng)有哪些

2、云呼叫中心系統(tǒng)

在使用云呼叫中心的時候，企業(yè)需要提供網(wǎng)絡接入，而且系統(tǒng)軟件需要有專人維護，否則會出現(xiàn)問題。

優(yōu)點：對于企業(yè)來說，使用云呼叫中心的成本較低，而且系統(tǒng)穩(wěn)定性較高，對于一些需要實時響應市場反應的產(chǎn)品非常有幫助。

缺點：對于一些規(guī)模比較大的企業(yè)來說，它是一個比較大的工程。如果采用云呼叫中心作為其服務模式也不能滿足企業(yè)需求。

在使用過程中可能會遇到一些問題導致系統(tǒng)不穩(wěn)定、響應速度慢。

因此在選擇購買這個類型產(chǎn)品的時候一定要謹慎考慮!

3、網(wǎng)絡智能電話

是一種新型的客服中心，它的核心在于網(wǎng)絡技術。

網(wǎng)絡智能電話是一種新一代的、能支持雙向交流的智能語音呼叫系統(tǒng)，具有通話質量高、可遠程操作和實時錄音等特點。

在此基礎上通過采用先進通訊技術和計算機處理技術，能實現(xiàn)客戶資料、業(yè)務信息等管理與查詢，提高了服務質量，提高了企業(yè)的效率，減少工作成本。

網(wǎng)絡智能電話系統(tǒng)主要由以下幾個部分組成：

*座席呼叫中心硬件系統(tǒng)：包括主機和話機、服務器、電源及網(wǎng)絡等設施;

*客戶管理程序接口軟件：用于與客戶管理程序進行連接的計算機接口;

*客戶端軟件：客戶數(shù)據(jù)管理軟件。

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