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智能客服機(jī)器人怎么收費(fèi)的？

原創(chuàng)

2023/02/10 11:26:58

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3553

本文摘要

智能客服機(jī)器人在很多行業(yè)中都可以應(yīng)用，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，智能客服機(jī)器人為企業(yè)帶來了很大的便利，但是也有一些企業(yè)對(duì)智能機(jī)器人并不了解，認(rèn)為收費(fèi)過高，想要了解具體的價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

智能客服機(jī)器人在很多行業(yè)中都可以應(yīng)用，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，智能客服機(jī)器人為企業(yè)帶來了很大的便利，但是也有一些企業(yè)對(duì)智能機(jī)器人并不了解，認(rèn)為收費(fèi)過高，想要了解具體的價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

智能客服機(jī)器人是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，需要一定的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，價(jià)格是根據(jù)產(chǎn)品功能來定的。

智能客服

比如企業(yè)可以使用一臺(tái)機(jī)器來替代3-5個(gè)人工客服，這樣只需要配備一名專業(yè)的人工智能機(jī)器人客服技術(shù)人員就可以了。

目前智能客服機(jī)器人在市場上可以分為三大類：

1.自主研發(fā)的智能機(jī)器人

此類產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較高，功能較多。

特點(diǎn)：機(jī)器人有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

價(jià)格：智能客服機(jī)器人產(chǎn)品的技術(shù)復(fù)雜，需要根據(jù)不同的功能而定，價(jià)格不同。

類型：智能客服機(jī)器人、電話咨詢機(jī)器人、自動(dòng)問答機(jī)器人

功能：自動(dòng)回答客戶問題、在線語音轉(zhuǎn)文字等;語音對(duì)話機(jī)器人和對(duì)話系統(tǒng);支持多平臺(tái);可自定義設(shè)置各種個(gè)性化服務(wù)。

2.云端訓(xùn)練的智能化機(jī)器人

這類機(jī)器人采用的是云端訓(xùn)練，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)有嚴(yán)格的保護(hù)，屬于高科技產(chǎn)品。

優(yōu)點(diǎn)：

穩(wěn)定性高，在客服過程中，機(jī)器人能根據(jù)客戶提供的問題回答情況進(jìn)行學(xué)習(xí)升級(jí);

缺點(diǎn)：不具備專業(yè)知識(shí)、訓(xùn)練樣本有限導(dǎo)致客服能力不足。

3.開放 API接口的智能客服機(jī)器人

該類產(chǎn)品的特點(diǎn)是可以直接調(diào)用 API接口，功能齊全，但價(jià)格相對(duì)較高。

智能客服機(jī)器人價(jià)格的參考標(biāo)準(zhǔn)如下：

一般小型企業(yè)，購買智能客服機(jī)器人的費(fèi)用是根據(jù)所需要使用的功能來定的。

比如：企業(yè)需要對(duì)接不同行業(yè)客戶的聊天、查詢功能，需要有相關(guān)人員進(jìn)行操作;

在這種情況下就需要購買智能客服機(jī)器人。

4.云+端一體化服務(wù)平臺(tái)的智能客服機(jī)器人

這類智能客服機(jī)器人產(chǎn)品一般是采用云端和客戶端模式，可以讓客戶選擇適合自己的功能，實(shí)現(xiàn)智能客服機(jī)器人在各個(gè)平臺(tái)之間靈活切換。

目前市場上智能客服機(jī)器人價(jià)格有很多種，而且不同的客戶需求不同，價(jià)格也不一樣。

比如：企業(yè)使用機(jī)器人來代替人工客服是為了提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，那價(jià)格就不能太高;又或者是為了讓公司有更多的業(yè)務(wù)，可以使用智能客服機(jī)器人來替代人工咨詢等。

企業(yè)如果選擇使用智能客服機(jī)器人來代替人工客服的話，那么價(jià)格方面就要根據(jù)企業(yè)需求來定了!

現(xiàn)在市面上大部分的智能客服機(jī)器人是采用云+端一體服務(wù)的模式，這類產(chǎn)品一般都會(huì)采用云+端子的模式，即讓客戶購買一臺(tái)機(jī)器然后可以免費(fèi)使用云平臺(tái)上的功能。

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