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軟件售后智能客服系統，助力企業增強客戶滿意度

原創

2023/02/10 17:01:16

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

人工智能客服系統作為一種新型客服平臺，它以語音識別、自然語言處理等技術為基礎，通過對海量文本數據的挖掘和分析，能夠為企業提供智能的客服服務。

隨著互聯網的快速發展，軟件行業市場規模也在不斷擴大，產品的營銷渠道也越來越多樣化。

但是，軟件行業客戶大多都是線下實體店。

如何有效開展線下客戶的溝通和服務呢?

傳統方式已不能滿足客戶需求，軟件企業不得不考慮采用新科技手段來提高客服服務質量。

人工智能客服系統作為一種新型客服平臺，它以語音識別、自然語言處理等技術為基礎，通過對海量文本數據的挖掘和分析，能夠為企業提供智能的客服服務。

人工智能客服系統能夠幫助企業提高工作效率和降低成本，在提高用戶體驗、增強客戶滿意度方面有很大幫助。

軟件售后智能客服系統

智能客服系統已經廣泛應用于電商、旅游、教育等行業領域，比如淘寶天貓、百度貼吧等。

為了提升客戶體驗感，讓客戶在各大平臺都能感受到“智能”與“便捷”。

下面就來看看軟件售后智能客服系統是如何幫助企業提高服務質量的。

1.智能匹配客戶，自動分流

企業客服通常需要通過電話或人工方式與客戶進行溝通，但這些方式效率低、易出錯。

軟件企業可借助智能機器人實現高效的遠程實時對話，從而提高客戶服務效率。

在聊天過程中，機器人能夠自動識別關鍵字并匹配相似的詞。

如果發現答案不一致，智能機器人會根據關鍵詞自動篩選出問題答案并發送給客戶，實現“精準”匹配客戶，提高用戶體驗。

此外，智能機器人還可以通過智能識別系統中的關鍵字信息來進行分流：當聽到“請按正確格式輸入您想要發送給您的客戶的信息”時，機器人會向系統發送消息并發送給正確的關鍵詞以及相應的關鍵字和格式;當聽到“請按正確順序輸入您想要向您發送信息”時，則會發送相應的關鍵字以及格式;當聽到“請按正確順序輸入您想要傳輸給您信息”時自動將匹配結果保存為文本并生成消息以供客戶選擇。

2.對話引導，智能應答

機器人客服最核心的功能是對話引導。

智能客服可以根據客戶的問題自動回答，并將答案通過文本和語音實時傳遞給客服人員，從而降低了人工客服的工作量，提高了工作效率。

此外，機器人也可以理解不同的業務邏輯問題，并根據不同的業務邏輯提供相應的回答。

例如在電商平臺上使用機器人幫助商家處理退貨、換貨問題時，機器人就能迅速理解并自動引導用戶解決問題。

在電商平臺中使用人工智能客服系統不僅能提高服務效率和質量，還能節省人力資源。

3.自動轉接電話，節省人工成本

在軟件行業，除了電話客服外，還有其他各種渠道的客戶咨詢，但由于系統無法識別到所有客戶來電，導致了溝通效率低、信息傳遞不及時、服務質量差等問題。

如果軟件公司采用人工客服的方式與客戶溝通，每天需要花費大量的時間和精力處理電話咨詢和留言。因此，它不利于企業的發展。

而人工智能客服系統可以自動識別來電客戶類型以及關鍵詞，當用戶輸入相關信息后，機器人會自動跳轉到人工客服工作界面;另外機器人也可將客戶信息儲存于云端，并自動記錄客戶的關鍵行為和對話記錄。

4.實時監控，降低風險

人工智能客服系統具有數據分析功能，可以實時監控客戶服務過程中的各種數據。