原創
2023/02/21 10:19:32
來源：天潤融通
2521
本文摘要
企業微信在線客服系統是基于騰訊企微推出的一款面向企業和組織的社交工具，用戶通過掃描二維碼或者關注公眾號，就可以加入到微信生態系統。企業微信提供多種消息提醒機制和營銷功能，讓客戶能夠隨時了解業務進展，從而提高工作效率。
企業微信在線客服系統是基于騰訊企微推出的一款面向企業和組織的社交工具，用戶通過掃描二維碼或者關注公眾號，就可以加入到微信生態系統。
企微系統提供多種消息提醒機制和營銷功能，讓客戶能夠隨時了解業務進展，從而提高工作效率。
客戶的服務是企業與員工之間形成的一個協作關系，對客戶來說是一個重要的工具，能夠幫助管理者及時了解用戶信息、提高服務質量、降低成本。
使用企業微信在線客服系統能讓企業更好地管理客戶信息，提高服務質量和效率。
1、支持在線客服功能
企業微信支持客戶添加好友或發送文字消息的方式添加客戶。
支持群組管理、查看/編輯聊天記錄，實現對群成員進行管理與統計。
提供了多種群聊模板選擇：包括文本、圖片、視頻等聊天方式。
還可以在線發送表情符號，點擊表情發送可以直接編輯添加到對話框;也可以將表情添加到會話中。
還有多個群組可供選擇，每個群組內最多允許10人同時加入;
2、微信聊天窗口與客戶直接對話
在企業微信中，客戶與客服人員之間可以進行聊天對話，實現一對一的即時溝通。
●聊天窗口：直接打開聊天窗口發送消息，方便快捷。
●消息分組：添加、編輯、刪除好友等操作可以在對話框中進行。
●聊天記錄：可以通過對話窗口進行查看或刪除好友操作。
●實時通話：在線客服與客戶之間直接進行電話溝通。
■聊天過程中也可以加入客戶的評論，這樣能讓客戶感受到企業的重視。
3、客戶資料自動保存，永久有效
通過企業微信，客戶資料可以自動保存到云端，不需要人工維護，不會丟失客戶。
當客戶使用企業微信在線客服系統的時候，員工會收到客戶的消息。
在接收到信息后會通知到相關坐席。
企業員工只需要點擊聊天框中的消息按鈕，便可以回復了;
企業員工回復完信息后，系統會自動保存該消息;
當聊天記錄刪除后，還可以隨時找回之前所發過的消息。
此外，客戶資料也可以作為企業其他服務項目的參考數據、作為培訓資料使用;
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