原創
2023/03/01 16:46:49
來源：天潤融通
2792
本文摘要
成都呼叫中心操作系統，天潤融通成都分公司，17余年致力于客服聯絡領域研究，呼叫中心系統廣泛應用于電信、地產、金融等領域，諸多國有大型企業皆是企業客戶，系統支持IVR功能、自定義電話轉接功能、座席坐隱等。
成都呼叫中心操作系統，天潤融通成都分公司，17余年致力于客服聯絡領域研究，呼叫中心系統廣泛應用于電信、地產、金融等領域，諸多國有大型企業皆是企業客戶，系統支持IVR功能、自定義電話轉接功能、座席坐隱等。
支持語音轉文本技術，支持實時語音導航、自動話務排序等功能。
呼叫中心系統目前主要涉及產品功能有：
1.語音服務器
IVR功能|系統可實現與各種語音軟件的集成;
2.電話交換機
適用于電信、金融等行業的呼叫中心系統，其核心是電話機，其主要特點是：
高集成度設備，包括交換機、分機、服務器及配套軟件等;
多路復用技術，系統容量大;
多路呼叫處理，如呼叫等待、呼叫轉移等。
高性價比的產品，可滿足中小型企業和服務機構的需求。
3.座席管理軟件
座席管理軟件主要是實現座席工作人員的分工、分配、管理、考核等功能。
在此基礎上，集成電話錄音、通話記錄備份、語音合成等功能，實現座席工作人員與客戶的語音通話交互，并可對座席進行語音質檢和數據分析。
4.智能排號系統
在大量的用戶咨詢中，用戶希望得到精確的呼叫中心，而不僅僅是一個客服系統。智能排號系統具有強大的智能分析功能，能夠自動為客戶安排合適的座席，并根據客戶所在部門經理和主管等提供詳細的客戶資料。
特點：強大的座席管理和話務處理能力;
適用：電信、金融、保險公司、物業管理等行業呼叫中心。
5.綜合業務平臺
可支持各種業務應用，如：金融業務、電子商務、移動通信、客服中心等。
系統具有良好的穩定性和可擴展性，可實現多線路并發接入;
支持多種接口：IVR(語音導航)、IVR(智能導航)、電話呼出及自動應答等;
支持多種查詢方式：自定義用戶查詢，自定義號碼查詢等;
支持多種通話策略：主叫用戶選擇撥入或撥打人工座席電話或通過撥號實現自動轉接電話，主叫用戶通過選擇呼叫方式實現的人工轉接與普通呼入(通過自動應答系統實現)。
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