原創
2023/03/01 16:56:04
來源：天潤融通
1980
本文摘要
呼叫中心系統主要是通過呼叫轉接功能，將企業的服務電話轉接到對應的服務部門，解決客戶投訴問題。呼叫中心費用主要為座席使用費，通信資費以及硬件設備費用，其中座席費用大約200-700元/月/座席。
呼叫中心系統主要是通過呼叫轉接功能，將企業的服務電話轉接到對應的服務部門，解決客戶投訴問題。呼叫中心費用主要為座席使用費，通信資費以及硬件設備費用，其中座席費用大約200-700元/月/座席。
客戶來電后，將該客戶的信息同步至客戶服務部門，并實現有效地管理，提升企業運營效率。另外一個就是可以通過設置智能外呼功能，將多個號碼合并為一個號碼呼叫給被叫客戶，有效地提高客戶服務質量以及減少呼叫轉接。
通過以上的智能外呼功能可以幫助企業快速實現對用戶的響應，更好的提高企業工作效率和滿意度。
1、高效率的座席接入系統
1)座席接入系統：可配置多條自動撥號通道，同時支持不同部門間的接口和調用;
2)呼叫中心外接：可配置多個座席，每個座席對應不同號碼;
2、強大的工單管理系統
工單管理系統的主要功能包括：
呼叫中心系統對客戶問題進行實時記錄，并生成工單信息，包含客戶問題及投訴的詳細信息。
呼叫中心在呼叫后，根據用戶提交的問題、意見或建議，并根據用戶需求或投訴處理流程進行處理;如問題有變化，則需更新投訴記錄。
工單管理系統可以根據實際情況進行自定義設置，可對工單的錄入、分配、發送或回收等操作進行靈活管控。
工單信息包括處理進度和處理結果兩個方面內容。
3、實時的客戶信息數據采集
客戶信息和語音信息實時采集，包括手機號碼、 IP號碼等。
(1)客戶語音信息可按照客戶的工作狀態，比如客戶在忙，呼叫中心系統會自動將電話打到“忙”的用戶身上。
(2)用戶所要咨詢的問題，可以根據業務屬性，進行不同分類，然后將相關的電話接入系統。
(3)根據相關的工作狀態，呼叫中心系統會自動轉接到對應的崗位上去。
(4)當用戶想要取消呼叫時，呼叫中心系統會自動將其轉入到人工服務中去。
4、多語言客服支持，提供多種服務渠道
支持多語種客服，滿足不同國家的需求。客戶服務功能，方便客戶對公司、產品進行咨詢與投訴。
呼叫中心系統采用開放式架構，開放的架構可以使呼叫中心系統更好的與其他系統進行集成。同時呼叫中心系統還支持通過 Web服務直接調用其他應用程序的功能，實現真正意義上的呼叫中心。
5、高安全性，低成本的機房建設及托管服務，穩定安全有保障
我們提供從機房托管到設備采購，設備安裝調試，系統培訓等一條龍服務。對于中小型企業來說，建設一個呼叫中心往往不容易，前期投資大，后期運維成本高。因此，企業需要選擇一家具有一定實力和信譽的服務商合作。
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