原創
2023/03/02 13:34:05
來源：天潤融通
1985
本文摘要
從銷售機器人、到呼叫中心，從在線客服、到 CRM，智能機器人正在以驚人的速度改變著企業與客戶之間的溝通方式。人工客服當前面臨許多問題，例如，從客戶體驗角度看，用戶需要知道所有問題并等待回答。其次，從商業角度看，這導致了巨大的成本損耗、運營成本和資源消耗。
從銷售機器人、到呼叫中心，從在線客服、到 CRM，智能機器人正在以驚人的速度改變著企業與客戶之間的溝通方式。人工客服當前面臨許多問題，例如，從客戶體驗角度看，用戶需要知道所有問題并等待回答。其次，從商業角度看，這導致了巨大的成本損耗、運營成本和資源消耗。
隨著人工智能技術的不斷發展， AI對話機器人正逐步取代人工客服成為主流。目前市面上有兩種 AI智能電話對話機器人，采用與用戶溝通時相同的語音合成技術、自然語言處理技術和智能問答等技術完成智能回答。與純人工溝通方式相比，其成本較低且效率更高。
電話人工智能客服機器人有哪些作用?
1.降低人工客服工作壓力，提升工作效率
電話機器人可以替代人工客服，為企業減少人力成本，降低運營風險，提升服務質量。
機器人可以替代人工客服工作的三大類：
客戶咨詢解答類——例如：用戶撥打電話咨詢產品、價格、優惠政策等，如果人工客服回答不了客戶的咨詢內容，那么機器人就會來幫你解答。
客戶服務預約類——例如：用戶打進電話想要預約某品牌或某產品的售前咨詢業務和售后維修等;
用戶回訪記錄類——比如在使用過程中用戶有任何疑問都可以反饋給銷售人員。
2.提升客戶體驗感，建立良好品牌形象
據統計，平均每小時的客服通話量高達100通。
機器人客服]通過智能對話的方式，可以快速幫助企業實現智能化語音交互、人機分離對話等功能。
同時還可以通過對客戶需求的分析來進行問題智能分類，從而提升用戶體驗感、建立良好品牌形象。
客服機器人不僅能快速響應客戶的咨詢請求，還能通過人機結合的方式進行更多維度溝通交流，從而實現更加高效的營銷效果。
3.實現精準營銷
通過機器學習算法，智能識別客戶意圖、情緒、年齡等特征，實現精準營銷。
另外，還能通過自然語言對話和行為識別能力，將客戶的需求傳達給機器人，從而提高客戶滿意度。
智能對話機器人是由智能語音技術與人工智能技術相結合的產物，它不僅可以在呼叫中心、電話銷售等場景使用，還可應用于銀行、證券、保險、物流等行業領域內。
4.實現多渠道接入，提高轉化率以及業務轉化;
一套完整的智能電話機器人系統包含了智能電話機器人、智能客服中心和后臺數據分析平臺，能夠在客戶打進電話后快速識別并準確回復客戶問題，提高銷售效率。
人工智能時代，智能電話機器人的應用范圍將越來越廣，而在這個過程中也需要專業人員的指導。
人工智能對話機器人的出現不僅可以減少人工客服的數量、提高工作效率，還能提升企業的整體服務質量。
5.為企業帶來更大的經濟效益。
[1]機器人具有更高的效率和準確性，可以顯著減少企業成本。
[2]在未來，它可以幫助客戶節省大量時間和資源，而無需考慮任何問題。
[3]機器人還可以減少人力成本，從而提高整體業務的經濟效益。
[4]此外，機器人在一定程度上節省了客戶時間、精力和資源，有助于企業提升效率并獲得更大的收益。
[5]可以說，智能對話機器人是企業信息化建設的重要組成部分，是企業與客戶溝通、獲取、分析、處理各種信息的重要手段。
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