原創
2023/03/02 13:35:55
來源：天潤融通
2351
本文摘要
什么是IP呼叫中心?IP呼叫中心系統是一種以現代通信技術為基礎的新型信息服務系統，其基本結構一般由：網絡電話終端、服務器和應用軟件組成。本文主要介紹如何使用一套完善的IP呼叫中心系統實現呼叫中心業務。
什么是IP呼叫中心?IP呼叫中心系統是一種以現代通信技術為基礎的新型信息服務系統，其基本結構一般由：網絡電話終端、服務器和應用軟件組成。本文主要介紹如何使用一套完善的IP呼叫中心系統實現呼叫中心業務。
1、系統采用先進的技術和設備，具有良好的性能和可靠性;
系統采用成熟的軟件開發技術，具有很強的通用性、兼容性和可擴展性。
系統結構簡單，易于操作，具有良好的可靠性。
2、具有高集成性，操作簡便可靠;
大型IP呼叫中心系統具有高集成性，能夠與企業現有的管理系統、OA系統等無縫集成。
大型IP呼叫中心系統提供了先進、完善的客戶管理功能，支持多種不同類型的客戶信息管理，并實現了數據庫查詢和批量導入功能。
該系統可提供多種靈活實用的操作方法，便于客戶操作。
大型IP呼叫中心系統具備強大的報表分析功能，可以根據企業的實際情況自動生成各種統計報表，方便進行數據統計、分析和查詢等工作。
3、系統設計符合行業要求，有豐富的軟件接口，可與企業原有應用系統進行無縫集成;
(1)數據庫：系統支持標準的SQLServer數據庫，有完整的權限控制機制，保證數據安全;
(2)語音通信：支持多種音頻和視頻方式，滿足多種業務需求;
(3)系統管理：系統支持遠程管理，同時支持本地和遠程的監控;
(4)報表統計：提供完整的統計報表、統計圖表，并為用戶提供直觀而簡潔的界面，系統功能強大且易操作、使用方便。
4、系統部署方便，維護管理方便，可以在線維護，隨時調整功能;
可實現自動呼入、自動呼出，實現24小時自動運行，可根據實際情況進行業務調整;
支持企業內部呼叫中心(IVR)、呼叫等待服務，可根據客戶的不同需求，提供多種方式為客戶解決問題;
具有多路IVR接入的功能，可通過電話語音和視頻聊天兩種方式幫助客服人員與客戶進行溝通和交流;
系統提供完善的呼叫中心功能模塊，包括：排隊叫號模塊、坐席錄音系統接口模塊。
5、產品功能強大且操作簡單。
系統采用國際領先的呼叫中心核心技術，實現多功能操作，可滿足各種復雜業務需求。
用戶可以通過PC和手機客戶端進行呼叫中心業務操作。
該系統支持多種語音接口，可接入電信、移動、聯通、教育等各大運營商的電話資源以及與企業現有業務系統的集成對接。
系統采用B/S結構，界面友好且功能強大，為企業的管理人員提供了一個方便快捷的操作平臺，極大地提高了企業的管理效率。
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