原創
2023/03/02 15:31:02
來源：天潤融通
2254
本文摘要
呼叫中心系統是指通過一定的軟件和硬件組成，以計算機為主要手段，利用電話、傳真、短信等通訊技術來提供客戶服務的一種服務體系。企業呼叫中心應用廣泛，如銀行、電信運營商、汽車制造、建筑工程等。從呼叫中心的功能可以看出它是一個綜合型的系統，包含：1)企業管理軟件;2)網絡電話系統;3)人工坐席系統;4)后臺支持軟件。
呼叫中心系統是指通過一定的軟件和硬件組成，以計算機為主要手段，利用電話、傳真、短信等通訊技術來提供客戶服務的一種服務體系。企業呼叫中心應用廣泛，如銀行、電信運營商、汽車制造、建筑工程等。從呼叫中心的功能可以看出它是一個綜合型的系統，包含：1)企業管理軟件;2)網絡電話系統;3)人工坐席系統;4)后臺支持軟件。
呼叫中心的功能是為用戶提供方便有效的客戶服務，它能使企業和部門能隨時滿足顧客與其有關的各種需求，同時也能保證他們及時得到他們所需要的信息或服務。同時它還可以根據企業不同類型而不同需求來設計和使用。
五十人左右的呼叫中心系統屬于中小型系統搭建，天潤融通提供了一個高效、快捷、方便的解決方案，特點以及選型如下介紹。
呼叫中心系統功能特點
呼叫中心系統是一種利用計算機、電話和傳真等通訊技術，以實現客戶與公司之間的通話的系統，它主要由電話中心、客戶管理、網絡資源、呼叫準備四部分組成。
1.電話服務系統：用于為用戶提供各種形式的客戶來電顯示功能，如語音留言。
2.網絡資源：提供各種語音數據接口和傳真接口。
3.呼叫準備中心：將呼叫分配給各個客戶或業務代表，并為他們分配一些簡單但不復雜的任務;
4.電子郵件服務系統：用于通過電子郵件提供一些簡單而復雜的操作命令;
5.呼叫過程管理：可以監控、管理并記錄客戶服務的過程(包括所有電話和傳真記錄);
產品選型
這個系統是以 IVR為核心，提供多種方式的 IVR技術支持，可按客戶需求定制化，如電話、傳真、網頁等方式。
在呼叫中心系統選型時要注意的幾個方面：
(1)根據單位規模進行比較，這個項目單位是五十人左右的企業，那么就可以考慮選五十人以上的呼叫中心系統，當然是最好。
(2)根據呼叫中心應用環境選擇產品與技術支持系統;
(3)根據企業用戶類型選擇適合自己的產品;
(4)根據企業特點和需求選擇產品;
(5)選擇產品時還需要考慮價格、服務等因素。
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