原創
2023/03/02 15:46:07
來源：天潤融通
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本文摘要
客服系統是企業與客戶溝通的橋梁，一個優秀的客服系統可以給公司帶來直接效益和利潤。但是很多用戶在使用客服系統的時候，都會有這樣那樣的疑問，這些問題也是很多用戶想要了解的。下面我們就來一起看看吧!
客服系統是企業與客戶溝通的橋梁，一個優秀的客服系統可以給公司帶來直接效益和利潤。但是很多用戶在使用客服系統的時候，都會有這樣那樣的疑問，這些問題也是很多用戶想要了解的。下面我們就來一起看看吧!
一、客服系統費用包括哪些?
1、系統軟件費用：這一塊是根據不同客戶公司、不同系統型號，以及不同功能而定。
2、帶寬費用：在客戶有需求時，可向他們提供電話專線。
3、人工坐席投入成本：根據客戶對工作效率的要求，以及坐席人員的數量配置來決定人工坐席數量。
4、服務及軟件升級：由于企業所需功能會有所不同，因此要保證服務及軟件都能及時更新。這一塊費用不包含在里面。
5、維護及使用費用：根據實際使用情況而定，如果是一次性購買則不需要再支付維護費用。
1、帶寬費用
帶寬是影響呼叫中心費用的主要因素之一，帶寬越大，通話效果越好，客戶體驗感也會越好。但是一般情況下，企業需要選擇一個相對穩定且較高的帶寬來作為呼叫中心的通信通道平臺。
目前市面上提供電話專線服務的供應商主要有電信、聯通、移動、鐵通等。
如果選擇固定電話線路作為話務中心的話，一般是不會產生電話費的;如果是選擇固定電話線路作為話務中心的話，除了需要承擔電話費外，還需要承擔通話時產生的月租費，當然對于客戶而言更希望選擇通話時間長一點的線路來做呼叫。
由于固定電話線路是由運營商提供的通信業務服務，所以運營商也在收費標準上做出了明確規定。
目前國內各大通信運營商有各自的資費標準、價格和通話時長等特點。
2、人工坐席投入成本
如果客戶的業務量較大，那么人工坐席數量就會多一些。
因為每個企業所需要的坐席人數都是不同的，那么需要的座席數量也就不一樣。
比如企業一年內只需要開通一次業務，那么這個月就可以使用1個座席，其他月份都不會再進行使用。
如果客戶在某一個月份購買了業務，但是一直沒有使用，那么該月份的投入成本會增加，那么相應需要購買更多座席才可以滿足這種情況。
其次，如果某一月內企業開通了好幾次業務，那么也是需要支出成本的。
如果您是銷售或者市場人員，可能會發現一個月只能開通一兩次業務而不能滿足客戶量需求的話，那您可以選擇安裝一個客服系統來滿足需求。
而其他類型的用戶則不用安裝客服系統。
3、服務及軟件升級
由于企業所需功能會有所不同，因此在選擇客服系統的時候，最好選擇符合自己公司實際情況和需求的。同時還需要考慮到客服系統需要及時更新，所以建議企業在購買時就可以根據自己實際情況和需求量來決定。
一般情況下，客戶購買一個客服系統的費用都在2萬-10萬之間。
如果是在網絡比較發達的地方，那么所需費用就會更高一些;反之則比較低。
以上便是關于"客服系統收費標準及相關內容介紹"的相關內容分享了哦!
如果您還有其他問題或者想要了解更多關于客戶服務中心方面的問題可以隨時咨詢天潤融通在線客服哦!
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