原創
2023/03/02 15:47:45
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心系統方案，深圳智能呼叫中心解決方案是一套集電話、語音、傳真為一體的專業服務平臺，該平臺通過電話、網絡、手機軟件，實現客戶投訴/意見建議、業務咨詢等一站式服務。
呼叫中心系統方案，深圳智能呼叫中心解決方案是一套集電話、語音、傳真為一體的專業服務平臺，該平臺通過電話、網絡、手機軟件，實現客戶投訴/意見建議、業務咨詢等一站式服務。
深圳智能呼叫中心解決方案支持多種呼叫渠道：如傳統電話機、電話話機(PSTN和 ISDN)等，也支持移動電話終端以及新一代智能型手機等，并提供完善的自助服務功能。
系統特點：系統集電話錄音設備(錄音筆)、錄音文件存儲及管理;實時監控客戶來電號碼和業務狀態等，支持語音導航功能。
1、采用最新的技術，保證系統穩定性和安全性。
呼叫中心系統方案，采用最新的 SSL加密技術，保證系統的安全性;
采用先進的防病毒技術和病毒防火墻技術，保證系統高效運行;
采用先進的加密算法，保證數據信息安全，具有靈活的擴展功能。
2、系統可以根據客戶的需要，提供多種營銷手段。
呼叫中心系統方案，對于一些對營銷方式比較敏感的企業來說，如果不采用更具針對性的營銷手段，可能會導致其市場份額的萎縮。
但是在選擇這類應用系統時，除了需要注意以上所述內容外，還應考慮與企業的需求相結合。
企業對產品或者服務營銷過程中所需要的各種技術支持和服務支持。
企業在選擇和采購這種應用系統時，應該重點考慮這些。
3、功能強大，操作簡單，管理方便。
支持多達16個業務模塊;
支持多種通話方式：如語音電話、傳真、電話或E-mail;
支持多種文件存儲方式：錄音文件、網頁文件存儲等;
支持多種通訊接口，如 PSTN/ISDN等;
支持多個系統管理軟件，可同時對多個系統進行管理與維護
4、采用先進的設計理念，采用統一的標準和接口來實現。
在此，建議采用統一的 IVR標準。
該系統提供電話外呼、 IVR等多種呼入方式，可以方便快捷的實現不同業務的轉接。
可以根據客戶不同的需求，提供定制化服務，實現與客戶的無縫溝通。
提供完善全面的接口規范和業務流程管理，實現業務自動化處理。
5、具有很強的擴展性，系統的靈活性。
系統采用分布式架構，所有功能模塊都可以在不同的服務器上實現，并且每個服務器都有自己專用的數據庫，方便系統的擴展。
呼叫中心解決方案由語音識別模塊、錄音功能模塊、報表統計功能模塊和數據共享服務系統五部分組成。
語音識別：智能語音處理引擎根據客戶指令進行自動或人工處理，并通過數據庫實時查詢、統計。錄音：對來電錄音的記錄存儲管理和檢索;對客戶查詢記錄進行回放。
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