原創
2023/03/06 16:24:36
來源：天潤融通
2268
本文摘要
隨著智能手機和互聯網的發展，越來越多的企業開始搭建呼叫中心系統。如何搭建一個好的呼叫中心系統，是企業的重中之重。在這里為大家分享一些經驗：
隨著智能手機和互聯網的發展，越來越多的企業開始搭建呼叫中心系統。如何搭建一個好的呼叫中心系統，是企業的重中之重。在這里為大家分享一些經驗：
1、首先我們要明確自己需要一個什么樣的呼叫中心系統?
2、確定好功能模塊和所需設備后，我們就可以開始選型了。
3、在選型過程中，我們要注意幾個方面，首先根據企業業務需求選擇合適的設備品牌與設備型號。
4、在確定好相應功能后，要對各個部分功能進行測試。
5、測試完成后，需要對系統進行優化調整，比如：設置通話流程和語音質量;設置呼叫記錄功能等等。
搭建呼叫中心系統步驟流程：
1.硬件設備
可以通過無線網絡將呼叫中心系統與企業現有的電話網連接起來，實現企業與客戶之間的通訊和溝通。
(1)無線網絡通信基站;
(2)無線 AP;
3)有線傳輸網絡;
2.話務分配
呼叫中心系統可以根據企業的業務需求，為企業分配合理的話務資源，保證客戶隨時能撥打到企業預定的坐席，同時又不會讓客戶聽到嘈雜、不禮貌的聲音。
此外根據不同地域、業務場景，呼叫中心系統還可以分配不同地區、行業的坐席。
3.電話轉接及語音留言
此功能主要是讓用戶方便的把電話轉接到其他人員，可以讓客服直接接聽。
通過此功能，用戶可以在電話接通后實時將信息同步到平臺，避免了客戶來電后找不到人的尷尬情況。
語音留言時，只需給指定用戶發送一條簡單內容，比如：“我是 XXX”。
系統會自動進行人工轉接，并且回復：“您有什么問題?”用戶可通過輸入簡單問題快速找到解決方法。
4.呼叫流程設置
主要用于設置業務流程，如：來電顯示，座席、呼叫轉移、接聽記錄等。
該功能是在設置呼叫流程時不可缺少的一部分。它可以幫助企業更好地安排呼叫中心流程，提高工作效率。
通過該功能可以讓用戶方便快捷地找到需要解決的問題。
一般情況下，該功能是由系統自動實現，無需人工操作;
5.數據分析及報表統計
呼叫中心系統是一種實時采集并分析數據的工具，可實現對企業坐席及員工個人工作情況的統計、分析、報表，幫助管理者進行決策。
同時它還能方便管理員通過分析坐席人員工作情況、座席組人員出勤時間等，可以對坐席人員做出績效考核與激勵。
另外，它還能讓管理者從一個管理者的角度查看員工工作狀態。以上就是呼叫中心系統搭建的一些經驗。對于已經搭建好呼叫中心系統的企業，也可以參考一下評估當前自己使用的系統好壞。
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