原創
2023/03/07 10:25:13
來源：天潤融通
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本文摘要
電話外呼系統的費用主要是由企業決定，企業需要支付外呼成本。電話外呼叫系統的功能比較多，比如：人工坐席的人工成本、系統軟件的開發成本、市場拓展方面等。在不同企業中，電話外呼需要支付的價格也是不一樣的。呼叫中心系統費用主要與座席量有關，而每個座席、每年使用費大約2000-3000元左右。那么如何選擇適合自己公司的電話外呼系統呢?
電話外呼系統的費用主要是由企業決定，企業需要支付外呼成本。電話呼叫中心系統的功能比較多，比如：人工坐席的人工成本、系統軟件的開發成本、市場拓展方面等。在不同企業中，電話外呼需要支付的價格也是不一樣的。呼叫中心系統費用主要與座席量有關，而每個座席、每年使用費大約2000-3000元左右。那么如何選擇適合自己公司的電話外呼系統呢?
1、系統平臺穩定性
穩定性是衡量一個軟件是否好用的重要標準。
現在市面上大多數的軟件都是使用的開源技術，但是不同的開源軟件在穩定性方面是有很大差異性。
例如：如果開源軟件有一個小小的 bug，可能會影響到整個系統的運行，但是并不影響整體運行結果。就像一個軟件中可能只有幾個模塊出現了小問題，但是卻不影響整個系統運作情況。
穩定才是根本，所以我們在選擇一款產品一定要選擇具有穩定性的產品。
在系統穩定性方面，平臺越穩定越好，因為這能給企業帶來更多更大的利益。只有保證了系統穩定，企業才能更好地發展和壯大
2、通話質量
一家公司的電話外呼平臺要保證通話質量，才能保證業務的開展。
在選擇外呼平臺的時候，一定要選擇通話質量好的公司。
一般情況下采用“一鍵呼叫”功能的話，那么每一個客戶通話時都會有提示音，這對于企業在進行業務聯系的時候來說是非常方便的，客戶也會更加容易接受。
除此之外，還可以進行“智能質檢”功能，可以自動識別客戶是否是需要回訪等需求。
如果在電話外呼平臺上進行相關操作時發現有異常情況或者是需要對業務進行調查的話，也有相應的客服系統能夠幫助你解決問題和操作。
如果企業選擇了電話外呼系統之后發現自己還不能夠熟練的操作該系統的話，也可以選擇“呼叫轉移”功能，在軟件中設定好要打的電話或者是被叫號碼后點擊該號碼所在區域進行呼叫轉移。
3、功能是否全面
功能越多，系統就越完善，費用就越高。
電話外呼系統功能包括：
外呼任務：按指定時間、指定地區等進行外呼任務。
人工接聽：設置人工坐席和普通坐席進行接聽，如無人值守的情況下則由系統自動接聽。
錄音可以存儲、上傳到云服務器進行存儲和查詢。
數據統計功能：對每個客戶通話錄音文件進行統計分析，查看每一次通話的詳細情況記錄與數據報表查詢。
外呼平臺 外呼平臺
人工外呼系統平臺 人工外呼系統平臺
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