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專業呼叫中心系統價格

原創

2023/03/08 11:03:53

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

專業呼叫中心系統價格是很多企業都非常關注的問題，很多人問呼叫中心系統價格是多少，這個問題確實不好回答，因為不同的呼叫中心系統價格都是不一樣的，現在市場上呼叫中心系統的價格也不相同，那么到底多少錢才是適合您使用的呢?

專業呼叫中心系統價格是很多企業都非常關注的問題，很多人問呼叫中心系統價格是多少，這個問題確實不好回答，因為不同的呼叫中心系統價格都是不一樣的，現在市場上呼叫中心系統的價格也不相同，那么到底多少錢才是適合您使用的呢?

專業呼叫中心系統價格

現在呼叫中心系統在我們生活中隨處可見，不僅是在辦公場所，還是在企業辦公場所、酒店、商場等等地方都可以見到。它給我們帶來了極大的方便，不僅可以給客戶提供高效率、高質量的服務，還可以節省人工成本。

呼叫中心系統的主要作用是什么

呼叫中心系統是集電話銷售、客戶服務和銷售為一體的信息化服務平臺，是基于互聯網技術實現的以電話銷售為核心的信息技術服務平臺。它通過先進的網絡通信技術和呼叫中心管理系統，對企業電話客戶進行統一管理，實現資源共享，提升企業服務效率和市場競爭力，將客戶進行分類管理。

呼叫中心系統的收費模式

專業呼叫中心系統價格現在市場上的呼叫中心系統價格不相同，其實它的價格主要就是根據它的功能來決定的，不同的功能，它們的價格也是不相同的，所以大家在選擇的時候可以根據自己需要來進行選擇。

一般情況下呼叫中心系統的收費模式都是采用按座席收費的，也就是由企業客戶購買坐席后，呼叫中心系統根據坐席的數量以及坐席的成本來進行收取費用，當企業客戶將這些座席數全部使用完畢后，呼叫中心系統將自動關閉，也就是相當于一種終身免費使用。當然也有一些企業客戶沒有使用坐席功能，所以在這種情況下呼叫中心系統就需要進行付費了。

呼叫中心系統的類型

目前，市面上的呼叫中心系統根據功能可以分為以下幾類：

1.座席管理系統是基于外呼話務呼叫中心的核心，將傳統座席人員管理、電話卡管理、任務調度、座席協作和流程控制等功能相結合。

2.客戶管理系統是一套基于呼叫中心系統的客戶資源管理工具，通過使用客戶資源管理系統，企業可以更好地了解其業務以及客戶的需求，從而更好地為企業進行決策。該產品目前已廣泛應用于各行各業的市場中。

根據使用功能選擇呼叫中心

呼叫中心系統的功能不同，價格也不相同。普通的呼叫中心系統，一般都是可以和電腦直接連接使用，不僅方便而且也節省成本。但是如果是功能比較完善的呼叫中心系統，就需要添加硬件設備，增加相應的人工坐席，這就需要額外支付一定費用。

呼叫中心系統的功能是怎樣的

1、客戶資料管理：可以存儲、分類、統計客戶信息，方便日后進行數據分析。

2、客戶分配：在系統中設置好員工的分配，可按地區，分時段分配客戶，設置好電話號碼后，員工將按設定時間進行電話接轉。

3、 IVR語音導航：自動識別并處理客戶所說的問題，可幫助客服人員快速找到客戶問題所在。

4、電話錄音：對服務人員的服務進行評價和反饋?？梢凿浺舸鏅n，供日后查詢或回放。

5、工單管理：通過對員工的操作流程和考核，為員工建立獨立的服務檔案。