原創(chuàng)
2023/03/16 16:49:56
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心系統軟件報價，是基于電話呼叫中心系統的解決方案，是基于電話呼叫中心系統平臺，提供電話坐席功能、數據分析、坐席管理、業(yè)務管理等功能的應用軟件?？捎糜阡N售和服務的各個環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)快速建立起一套完善的客服體系。下面給大家介紹下呼叫中心系統軟件報價都包含哪些內容?
呼叫中心系統軟件報價，是基于電話呼叫中心系統的解決方案，是基于電話呼叫中心系統平臺，提供電話坐席功能、數據分析、坐席管理、業(yè)務管理等功能的應用軟件?？捎糜阡N售和服務的各個環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)快速建立起一套完善的客服體系。下面給大家介紹下呼叫中心系統軟件報價都包含哪些內容?
一、來電號碼管理
呼叫中心系統軟件報價能夠為企業(yè)提供豐富的來電號碼，例如：提供固定電話、手機、固話+手機、虛擬電話等多種不同類型的號碼。企業(yè)可以根據不同的需求進行選擇，來滿足企業(yè)的各種需求。
1.來電號碼分類：通過系統內置多種類型的來電號碼分類，為企業(yè)提供一個高效的號碼管理模式。
2.來電提醒：員工在接聽客戶電話時，可以自動保存客戶來電號碼，系統會根據該客戶的通話記錄自動關聯到該客戶信息，員工只需輸入相關信息即可聯系到該客戶。
3.來電接通統計：員工可以在系統中進行自己名下所有來電號碼的查詢和統計。
二、座席系統管理
呼叫中心座席系統，通常價格200-700元/月/座席，價格主要與功能、數量有關。
1、在線人員管理，支持多組人員在線同時呼叫，可查看所有的通話信息，錄音文件等。
2、呼叫分配規(guī)則設置，對每一通電話的外撥方向和坐席分配給的具體的通話記錄進行設置，例如客戶咨詢中是否包含了用戶投訴信息。
3、通話記錄管理：對每次通話記錄進行詳細的分析統計。
三、客戶關系管理
通過對客戶的溝通歷史進行分析，可以為企業(yè)提供更具個性化的服務;利用對客戶的信息的分析，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶關系，以便更好地提供服務;此外，還能利用信息對客戶進行分組管理，以便更好地提供個性化服務。
四、報表分析
報表分析可以提供清晰的客戶來源情況，對銷售人員工作有很大的幫助。
1. CRM系統中可對客戶進行分類，支持按照性別、地域、行業(yè)、屬性等維度進行篩選分類。
2.客戶管理中可對客戶進行批量導入導出，支持多條件篩選，更好地實現客戶的精細化管理。
3.通過報表分析，可以實時了解目前銷售情況和客戶情況，方便業(yè)務部門及時調整營銷策略。
4.通過報表分析可以直觀地了解銷售人員的工作情況，以及每位銷售人員的工作業(yè)績。
5.數據統計與分析，可以為企業(yè)提供一系列數據指標，為企業(yè)提供運營管理依據。主要包括：新訂單量、新客戶量、老客戶復購率等。
五、業(yè)務拓展
呼叫中心系統軟件報價，可根據企業(yè)需求提供外呼系統或呼叫中心功能，同時還能根據企業(yè)需求開發(fā)適合自己的 CRM系統、短信營銷系統等業(yè)務系統。同時根據客戶的需求，還可定制一些諸如短信群發(fā)、群發(fā)器、呼叫中心二次開發(fā)等個性化功能。
呼叫中心系統軟件報價，從整個流程上可以看出，它包含了企業(yè)需要的基礎服務功能和增值服務，是一套完整的體系。作為專業(yè)的呼叫中心系統服務商，天潤融通對客戶提供了7*24小時一對一服務。同時通過與移動互聯的深度融合，提供了從行業(yè)應用、數據分析到產品定制等多種增值服務。
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