原創
2023/03/17 16:13:38
來源：天潤融通
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本文摘要
客服機器人的使用場景很廣泛，像是電商、地產、教育、酒店等等。那么它的費用是多少呢?今天小程就來給大家科普一下客服機器人的費用問題。在之前，我們的很多企業都會選擇直接購買機器人來幫助自己解決問題，但隨著近兩年來人工智能技術的發展，機器人也在不斷地完善和提升，這使得企業不得不考慮到服務費用問題。所以客服機器人價格就成了大家關心的重點，今天小編就來和大家聊聊客服機器人費用是多少。
客服機器人的使用場景很廣泛，像是電商、地產、教育、酒店等等。那么它的費用是多少呢?今天小程就來給大家科普一下客服機器人的費用問題。在之前，我們的很多企業都會選擇直接購買機器人來幫助自己解決問題，但隨著近兩年來人工智能技術的發展，機器人也在不斷地完善和提升，這使得企業不得不考慮到服務費用問題。所以客服機器人價格就成了大家關心的重點，今天小編就來和大家聊聊客服機器人費用是多少。
企業服務
由于每個企業的服務內容不一樣，所以他們使用客服機器人的價格也就不一樣。不過大家需要知道的是，在企業使用客服機器人時，它會幫助企業處理很多問題，如客戶咨詢、客戶投訴等等，所以為了能夠減少企業的人力成本，從而能夠提高工作效率，大部分企業都會選擇租用客服機器人。雖然說租用客服機器人會收取一定的服務費，但是這個服務費不是很高，也就幾百元一年而已。而不同企業所需要的服務也會不同。
服務內容
1、自定義模塊，可根據企業需求自主配置。
2、會話管理，多對一實時監控，幫助企業隨時了解服務情況。
3、知識庫功能，實時更新知識庫內容。
4、消息提醒，為機器人設定自動推送消息時間及方式。
5、歷史數據統計，掌握機器人的使用情況。
6、數據統計分析：每日服務量、平均會話時長等。
7、報表管理：數據報表可隨時導出查看。
8、故障自診斷：在線診斷并解決問題。
9、智能客服：機器人可與人工客服進行快速無縫切換。為企業節約人工成本的同時也提高了客服效率。
10、自助服務：支持自主學習能力，服務效率高，效率更高。為客戶提供更優質的服務體驗。
功能使用
從功能上來說，不同的功能會影響到客服機器人價格的高低。像是智能回復、自動轉接、機器人建站等功能，越全面的服務機器人，價格就越高;而客服機器人的對接企業越多，系統越完善，那客服機器人費用也就會越來越高。
成本
在機器人的研發上，一般會采用人工+ AI的模式，也就是我們所說的自然語言處理(NLP)+機器學習(ML)+深度學習(DL)，而這一過程就需要大量的人力成本。
我們通常用人工智能公司的服務價格來衡量服務成本，包括軟件開發成本、運維成本以及后期維護等。
響應速度
客服機器人是一種智能產品，所以在使用過程中肯定會遇到一些突發情況，例如長時間無法正常使用、不能回復等。因此，企業在選擇客服機器人時，必須要關注客服機器人的響應速度，好的客服機器人不僅可以幫助企業解決問題，還能保障企業的客戶服務體驗。
以上就是小程為大家分享的客服機器人費用問題，對于大多數企業來說，客服機器人還是很實用的，畢竟現在隨著人工智能技術不斷完善，客服機器人的功能也越來越強大了。另外小程這里有一個小貼士：建議大家在選擇客服機器人時最好選擇專業正規的企業合作，這樣不僅能保證使用體驗還能讓企業不花冤枉錢。
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