原創
2023/03/20 11:14:34
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著互聯網的快速發展，電商行業競爭越來越激烈，對于客服人員的需求也越來越高，同時對于客服服務也提出了更高的要求。在如今這樣一個網絡時代，在線客服軟件也受到了廣大客戶的喜愛。
隨著互聯網的快速發展，電商行業競爭越來越激烈，對于客服人員的需求也越來越高，同時對于客服服務也提出了更高的要求。在如今這樣一個網絡時代，在線客服軟件也受到了廣大客戶的喜愛。
在面對眾多在線客服軟件的時候，選擇適合自己公司的才是最好的。如今市面上的在線客服軟件品牌和種類繁多，如何選擇一款性價比高的在線客服軟件也是眾多商家最關心的問題。下面我們就來具體看一看哪些在線客服軟件更值得選擇。
會話存檔
會話存檔功能是企業比較常用的一種客服管理工具，可以在客服接待客戶時，將其對話內容記錄下來，便于日后查看和分析。會話存檔功能包括聊天內容存檔和客戶分類存檔兩部分。
聊天記錄存檔功能可以記錄客戶的訪問時間、訪問軌跡等。客戶可以通過會話存檔功能查看客戶的聊天記錄，也可對聊天內容進行分類。
企業還可以設置對不同類型的客戶進行不同的會話存檔，方便企業對客戶進行精細化管理。會話存檔還支持自定義設置保存時間和次數，可以根據不同需要來設置保存時間、保存次數等，讓客服管理變得更加靈活、方便。
智能分配
1、在客服分配的時候，可以根據客戶來源渠道不同進行智能分配，有效緩解訪客分流，提高訪客接待效率。例如：訪客從A網站進來，可以根據A網站的訪問 ip，自動識別來源渠道，在A網站上的所有訪客都會分配到B網站上去。
2、訪客從B網站進入了A網站，自動識別B網站上的訪客 IP和來源渠道，自動分配到B網站上去。
3、訪客從A網站進入了B網站，然后訪問了A網站，并在A站點登錄了自己的賬號。客服人員可以對這些訪客進行接待。
客服機器人
客服機器人是智能客服系統的一種，能夠有效節約客服成本，提高用戶體驗。現在市面上常見的智能客服機器人有百度智能小蜜、科大訊飛 AI聊天機器人、商湯智能機器人等。對于新手來說，選擇百度智能小蜜客服機器人就很好，因為它對新手來說是很友好的，是一款能夠很好提高用戶體驗的客服系統。科大訊飛 AI聊天機器人不僅能實現快速回復、實時會話等功能，還能幫助商家收集用戶數據，進行客戶分析，掌握用戶需求，進一步提升用戶體驗。但是這種智能客服系統對于企業來說投入比較大，如果預算不足的話可以選擇商湯智能機器人。
客服報表
在線客服軟件除了能夠對店鋪的銷售數據進行統計外，還可以通過后臺設置客服報表，詳細地查看每一位客服的工作數據，這樣能夠有效地提高工作效率。
一般在線客服軟件都支持這一功能，例如騰訊微云。其中客戶畫像功能可以根據用戶的消費情況、購物偏好等進行分類，再結合相應的運營策略，做到對客戶有針對性地管理。例如騰訊微云，它能夠為用戶提供個性化的購物建議，能夠根據用戶的歷史購買記錄進行數據分析，從而推薦更符合用戶口味的商品。
CRM客戶關系管理
在線客服軟件如果能對客戶關系管理系統進行有效的利用，一定會讓客服工作變得更加輕松，為企業帶來更多的利潤。云客邦 CRM系統可以對客戶進行分類，從而有針對性地對客戶進行服務。客戶關系管理系統的應用，也讓客服人員能夠從繁雜的工作中解放出來，提升了客服人員的工作效率。
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