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網(wǎng)站客服軟件是專門為企業(yè)網(wǎng)站、手機(jī) APP、小程序等應(yīng)用提供的客服解決方案，是集咨詢、回訪、聊天等功能為一體的一套綜合性客服解決方案。可以為網(wǎng)站帶來巨大的流量，同時也提高了用戶體驗度。但是，在選擇一款在線客服系統(tǒng)時，不要只關(guān)注功能多不多，還要關(guān)注系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性以及售后服務(wù)等方面。那么下面就為大家介紹一下網(wǎng)站客服軟件哪個好，企業(yè)應(yīng)該如何選擇。
有什么好用的客服軟件？
客服軟件，是指幫助企業(yè)建立有效的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，并為客戶提供便捷、高效的服務(wù)的軟件系統(tǒng)。企業(yè)為了提高自身的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，選擇了一款合適的客服軟件就顯得尤為重要。目前市面上最受歡迎的客服軟件有天潤融通客服，live800,環(huán)信云客服等等，這些客服軟件有個共同特點(diǎn)：功能強(qiáng)大又好用。
而在功能強(qiáng)大這一點(diǎn)上，我們可以看到它們都大同小異。那么具體在客服軟件使用過程中都有哪些值得我們關(guān)注的問題呢?下面我將從幾個方面來介紹一下。
一、客服工作效率
一般客服軟件的功能都比較簡單，但是如果是大型企業(yè)，客服數(shù)量龐大，那么就需要選擇更專業(yè)的客服軟件才能更好地完成工作。
而一款功能豐富、好用的客服軟件必須具備：1)客戶咨詢回復(fù)快;2)信息自動分類歸檔;3)自動生成知識庫;4)智能派單。
二、企業(yè)管理成本
一款功能強(qiáng)大的客服軟件，在幫助企業(yè)節(jié)省管理成本方面也起到很大作用。
企業(yè)使用客服軟件，可以實(shí)現(xiàn)一對一溝通，節(jié)約人力成本，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高效率。
在客戶咨詢時可以直接通過后臺來查看該客戶的資料及聯(lián)系方式等。
同時還能根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和客戶的偏好，來為其提供針對性的建議與方案;
也能實(shí)時掌握與該客戶進(jìn)行溝通中所需要使用到的工具，提升自己企業(yè)的工作效率。
三、智能服務(wù)質(zhì)量
如果企業(yè)選擇的客服軟件能夠?qū)⒎?wù)質(zhì)量進(jìn)行量化，這樣可以更直觀的看到客服人員提供的服務(wù)是否有質(zhì)量。
如果一款軟件能夠?qū)Ψ?wù)質(zhì)量進(jìn)行量化，那它的服務(wù)質(zhì)量就會更好，用戶對于產(chǎn)品的滿意度也會越高，也就會增加品牌知名度和口碑宣傳的效果。
另外，從客服人員的服務(wù)效率方面來看，智能客服可以很好地提升企業(yè)自身以及企業(yè)客戶間對客服效率。
比如在回答問題時，能夠快速地回復(fù)到用戶要求的問題狀態(tài)上;
智能質(zhì)檢也能夠更好地對客服人員以及客服團(tuán)隊進(jìn)行評估，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。
四、用戶體驗
首先，在選擇客服軟件的時候，需要重點(diǎn)關(guān)注一下這款客服軟件本身是否滿足我們用戶的使用需求。
其次，從產(chǎn)品自身角度出發(fā)，我們還需要考慮到這款客服軟件是否能給用戶帶來好的體驗效果。
最后，我們也可以從產(chǎn)品的運(yùn)營角度出發(fā)，看看其是否能給用戶提供更好的使用體驗、更多的服務(wù)內(nèi)容。
最后我想說一下，在選擇客服軟件時最好不要只看功能，要多了解一下各大平臺上有沒有類似像客服管家這樣優(yōu)秀的產(chǎn)品。在對比之前要多和客服人員溝通下自己目前使用的是哪款系統(tǒng)。
當(dāng)然我們在選擇客服軟件時也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，如果不想要購買那么多功能又好用的產(chǎn)品的話，這也是個不錯的參考方式。
五、其他服務(wù)功能
如工單管理，可以讓客服根據(jù)工單記錄提交反饋意見，進(jìn)行跟蹤處理;如有新客戶加入，需要客服對已有客戶的聯(lián)系方式進(jìn)行維護(hù)等。
總而言之，選擇一款合適的客服軟件可以提高企業(yè)與客戶之間的互動效率，從而提升企業(yè)在市場上、行業(yè)中的競爭力。
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