原創
2023/03/21 13:34:45
來源：天潤融通
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本文摘要
一個網站是否有訪客，取決于它的產品、服務和價格。如果這個網站有良好的口碑，有很多回頭客、有一定的客戶量，并且對網站產品本身質量沒有要求，那么可以選擇自己建立一個在線客服系統作為網站的一部分。但如果你是做銷售相關行業或服務行業，產品多、客戶量少、價格高也不適合接入客戶支持系統，那么就可以考慮接入第三方在線客服或企業在線客服系統。
一個網站是否有訪客，取決于它的產品、服務和價格。如果這個網站有良好的口碑，有很多回頭客、有一定的客戶量，并且對網站產品本身質量沒有要求，那么可以選擇自己建立一個在線客服系統作為網站的一部分。但如果你是做銷售相關行業或服務行業，產品多、客戶量少、價格高也不適合接入客戶支持系統，那么就可以考慮接入第三方在線客服或企業在線客服系統。
接入第三方在線客服和企業在線客服系統，不是說簡單地將網頁上的文字換成圖片，而是需要結合我們自己公司及產品的特點和優勢來選擇。如果您沒有明確地定位客戶支持系統的作用和目的，只是為了解決一個小問題的話，那就只能使用現有現成的解決方案。如果你已經明確了自己公司及產品服務功能和目的，并希望能快速上手使用在線客服系統的話，那么我們建議您從第三方免費接入平臺中選擇適合自己公司及產品類型的平臺。
1.了解在線客服系統
在線客服系統可以通過后臺操作管理網站，可以添加、修改、刪除訪客，設置訪客接待狀態顯示，設置接待模板，以及提供各種營銷功能來提升網站的轉化率。
選擇平臺時一定要注意在線客服系統的功能，首先是接入的方式：在線客服系統是否支持 PC和移動端。
其次是在線客服系統提供什么樣的服務：支持哪些類型服務如營銷、訂單等，是否提供多種服務及價格設置;是否支持多語言版本接入。
最后是是否支持訪客實時數據收集：接入成功后會產生實時數據，可以隨時獲取網站訪客信息及訪客來源。
2.選擇在線客服
(1)支持的產品類型：如果您選擇的是個人或公司的在線客服系統，則該功能不支持。
(2)在線客服系統功能：一般企業網站或個人網站都會接入在線客服系統，當客戶咨詢時提供相應的幫助即可，如留言、發送郵件等。
例如常見的在線客服系統有：愛逛、愛答君等。
(3)支持接入方式：如果您選擇接入企業客服系統，則可通過網站后臺或聯系我們進行在線溝通，成功后會在線保存和導出聯系記錄及圖片文件資料。
例如常用的微信小程序就可以實現在線溝通、視頻會議等功能，且不用安裝任何客戶端軟件。
3.配置系統
①、選擇在線客服系統的接入方式，一般有自定義配置模式和非自定義配置方式，我們建議你選擇自定義。
②、選擇在線客服系統的類型，一般情況下，根據我們自己公司及產品的行業性質選擇企業產品類型為模板，并進行簡單編輯修改即可使用。
③、設置平臺管理后臺權限：設置系統管理員、查看客戶信息、查看實時聊天記錄等。
④、配置用戶管理模塊：一般情況下，用戶可以在網頁上登錄后查看客戶的基本信息。
4.開始部署
在開發完成后，就可以進行在線客服系統的部署了。
選擇部署方式和網站所需要設置的服務目錄，并確定服務類型(即服務器或數據庫)。
然后根據企業需要自行配置服務器與數據庫服務器，并為數據庫添加相應的域名等信息，以保證以后的正常運行及客服系統所需數據信息傳輸的順暢及準確。
如果想要進一步詳細配置您自己網站所需客服管理系統的話，也可以通過我們合作的第三方平臺進行詳細部署，如：愛拓客(EasyClient)等。
5.監控運行情況，不斷改進
您需要實時監測在線客服系統的使用情況，查看客服系統是不是正常運行。
對于有問題的地方及時反饋給軟件提供商，以便軟件提供商進行改進，或者直接向網站管理員反饋。
同時要對第三方平臺的客服系統定期進行監控，對可能出現的問題進行預警，便于網站管理員及時發現和解決問題。
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