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電話外呼系統(tǒng)呼叫中心有什么用?

原創(chuàng)

2023/03/22 10:43:24

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2634

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)競爭也在不斷的加劇，企業(yè)對(duì)客服服務(wù)的需求也在不斷增加。呼叫中心客服系統(tǒng)作為客服服務(wù)的載體，不僅可以提高客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系效率，還可以大大降低企業(yè)和客戶之間的溝通成本。一個(gè)好的客服系統(tǒng)不僅能提升客戶滿意度，還能降低企業(yè)與客戶之間的溝通成本。隨著市場(chǎng)上呼叫中心系統(tǒng)越來越多，人們對(duì)呼叫中心客服系統(tǒng)哪個(gè)好用這個(gè)問題也是難以抉擇。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)競爭也在不斷的加劇，企業(yè)對(duì)客服服務(wù)的需求也在不斷增加。呼叫中心客服系統(tǒng)作為客服服務(wù)的載體，不僅可以提高客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系效率，還可以大大降低企業(yè)和客戶之間的溝通成本。一個(gè)好的客服系統(tǒng)不僅能提升客戶滿意度，還能降低企業(yè)與客戶之間的溝通成本。隨著市場(chǎng)上呼叫中心系統(tǒng)越來越多，人們對(duì)呼叫中心客服系統(tǒng)哪個(gè)好用這個(gè)問題也是難以抉擇。

電話外呼系統(tǒng)呼叫中心

電話外呼系統(tǒng)的主要作用是利用呼叫中心平臺(tái)，進(jìn)行客戶信息的登記和查詢，以及對(duì)客戶的回訪。

1、呼叫方式豐富

系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需求，設(shè)定多個(gè)外呼方式，如：電話接聽、短信通知等，客戶只需通過按鍵選擇，就可以進(jìn)行操作(如：查詢、留言等);

2、將企業(yè)的營銷、服務(wù)等活動(dòng)進(jìn)行全方位、多角度的整合管理。

通過呼叫中心系統(tǒng)，可以對(duì)所要查詢或留言的客戶進(jìn)行登記和分配，也方便了對(duì)其進(jìn)行回訪，自動(dòng)為每一位客戶建立一個(gè)詳細(xì)用戶檔案，包括姓名、地址以及聯(lián)系電話等，為每一位客戶分配一個(gè)統(tǒng)一的座席號(hào)碼。

3、自動(dòng)話務(wù)調(diào)度，支持語音和文字雙向呼叫;

呼叫中心支持多路語音同時(shí)接入，可以同時(shí)與多個(gè)客戶通話，并能快速切換至相應(yīng)的坐席接聽電話;

采用先進(jìn)的呼叫控制技術(shù)，可靈活設(shè)置語音撥號(hào)、自動(dòng)語音應(yīng)答等;

坐席具有自動(dòng)掛斷客戶的功能，并且具有手動(dòng)掛斷功能;

具有自定義通話內(nèi)容、通話記錄和錄音等功能;

可隨時(shí)查詢來電歷史記錄，支持查看通話歷史記錄和錄音等功能。

4、自動(dòng)接聽，錄音轉(zhuǎn)寫;

企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)在客戶撥打時(shí)，通過對(duì)不同區(qū)域的錄音文件進(jìn)行轉(zhuǎn)換，將語音信息直接轉(zhuǎn)換成文字資料發(fā)送給客戶，這樣可以大大提高客戶咨詢問題的效率。

錄音文件可自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)格式文本，包括業(yè)務(wù)代碼、部門名稱、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話等。

系統(tǒng)可以記錄每次撥打的電話信息，方便查詢和統(tǒng)計(jì)。

5、數(shù)據(jù)查詢，隨時(shí)掌握客戶情況。

對(duì)于電信局、移動(dòng)、聯(lián)通公司提供的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶信息的管理。