隱私號是什么意思(實現原理與呼叫中心系統運用)
什么是隱私號?隱私號是利用AX、AXB、AXYB、AXYG等多種綁定模式，開啟不同的隱私號碼方案，例如選擇中間號就是其中一種，常見于打車、外賣等業務，呼叫接聽雙方都不知道對方真實號碼，通話是由呼叫方撥打中間號，再由中間號呼出接聽方的形式，從而實現雙方信息安全保障。
對于企業使用隱私號作用包括：
1、海量號碼資源，覆蓋多個城市號碼，可按照不同需求外顯;
2、號碼隱私，雙方都不會暴露真實號碼，避免了后續騷擾;
3、避免號碼泄露，員工離職造成大量線索資源流失;
4、通過可錄音，可隨時調聽，發生沖突與九分時，有證據可查;
5、可通過錄音質檢，審核溝通質量，管理層在業務上即時調整優化，更改運營策略、激勵政策等。
隱私號主要與云呼叫中心結合運用，它是基于云計算技術的新一代呼叫中心系統，由各種通信終端組成的網絡，將通信終端通過互聯網接入云呼叫中心系統。用戶通過一臺電腦或一部手機，即可與系統實現互聯互通。用戶可根據自己的需求選擇各種通信終端、硬件設備、軟件系統，滿足不同需求。它具有強大的通訊能力，可以通過網絡實現與傳統呼叫中心的互聯互通。
基礎知識
1.核心概念：呼叫中心是一種應用了現代通信技術，將語音與計算機網絡、數據庫、圖形圖像處理和多媒體技術相結合的通信平臺。
2.起源：呼叫中心起源于20世紀40年代，最初是為了解決企業內部電話問題而建立的。隨著技術的發展，從最初的單純電話語音通信功能逐步發展為今天的多種功能。
3.云呼叫中心系統：隨著云計算技術的發展，基于互聯網提供的應用服務正在逐步替代傳統基于硬件的系統。系統是云計算在呼叫中心領域中的典型應用。為企業提供了統一通信平臺、統一數據交換平臺、統一管理平臺和統一業務支撐平臺。
功能
1.客戶資料管理
2.客戶服務
3.電話錄音
4.實時錄音
5.報表統計
6.話務分析
7.權限管理
8.數據備份與恢復
9.其他功能：視頻會議、短信提醒、呼叫轉移、在線客服、郵件導入、一鍵撥號等。另外，還有一些其他的輔助功能，如電話錄音、客戶分類管理等。這些輔助功能也是傳統呼叫中心所不具備的。
優勢
1、功能強大：基于云計算技術，具有強大的通信功能，可與傳統系統互聯互通。
2、靈活部署：提供各種接口，用戶可根據自己的需求選擇不同的接口進行部署。
3、性價比高：用戶購買后即可使用，無需進行設備維護等相關費用。
4、專業服務：擁有專業的技術團隊，能夠提供7*24小時的技術支持與售后服務。
5、方便快捷：用戶可以通過電腦或手機隨時隨地進行辦公。
6、安全穩定：采用高品質的通信產品和通訊方案，安全性較高，穩定性較強。
7、系統升級：是按需付費的，可以根據自己的實際情況來進行系統升級。
8、擴展性強：是一種按需付費的方式，便于用戶進行資源調配。
應用
云呼叫中心系統廣泛應用于各行各業，如：銀行、電信、保險、電信客服、企業服務等。
總結
作為一種新的電話客服系統，其主要優勢在于：
1、具備強大的通訊能力，能夠滿足企業客戶多個不同場景下的通信需求;
2、企業可以根據自身的需求選擇不同類型的系統，滿足企業內部的通訊需求;
3、云呼叫中心系統，可以通過網絡實現與傳統電話客服的互聯互通，擁有更多的選擇;
4、企業可以根據自身業務需求選擇系統中的業務模塊，實現企業內部業務系統和對外客戶服務系統之間的通訊。
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