原創
2023/03/23 11:07:31
來源：天潤融通
2025
本文摘要
電話銷售外呼系統軟件，可以幫助企業進行電話銷售、外呼營銷等工作，可以將人工坐席轉為座席或者外呼機器人等方式來完成銷售工作。企業可以根據自己的需求定制相應的功能需求。該系統主要用于電話銷售，企業管理等，可自行配置號碼資源和呼叫分配機制。系統可實現自動撥打客戶電話、外呼機器人自動撥打客戶電話的功能，同時還可以通過 PC端和手機端進行數據實時記錄、通話錄音、短信及報表查詢等。
電話銷售外呼系統軟件，可以幫助企業進行電話銷售、外呼營銷等工作，可以將人工坐席轉為座席或者外呼機器人等方式來完成銷售工作。企業可以根據自己的需求定制相應的功能需求。該系統主要用于電話銷售，企業管理等，可自行配置號碼資源和呼叫分配機制。系統可實現自動撥打客戶電話、外呼機器人自動撥打客戶電話的功能，同時還可以通過 PC端和手機端進行數據實時記錄、通話錄音、短信及報表查詢等。
呼叫中心系統采用基于云計算的架構方式運行，無需安裝客戶端。具備專業的電話銷售功能，主要包含：客戶來電過濾功能、語音導航和來電轉接服務、呼叫轉撥服務等功能，同時還提供多種智能語音提示功能供用戶選擇使用。
當企業接入呼叫中心時，系統會自動彈出接入請求框要求注冊或發起呼叫請求;當用戶接通電話時系統可自動彈出通話中的客戶姓名;當通話結束后可根據客戶名稱自行查詢相關信息;當用戶撥打電話時系統自動記錄下撥打信息并導出為 excel表格;用戶可根據需要下載相關資料，用于企業自身業務分析和決策。
1、通過手機就可以撥打客戶電話，實現與用戶直接的語音對話。
系統通過手機撥打電話，不需要在電腦上操作，實現了一部手機撥打客戶電話的功能。
該功能的實現大大提高了用戶對銷售人員的依賴度，使其更好地專注于自身業務發展工作，提高工作效率。
2、來電過濾系統
系統提供多種過濾方式，可選擇使用：
來電號碼過濾：將所有用戶來電按號碼歸屬地統一集中到一個號碼上進行過濾，只允許給該區域內的企業提供服務;
黑名單過濾：將對用戶進行嚴格保密，并與數據庫中的所有客戶建立一個黑名單庫，將該用戶拒接;
優先級過濾：系統根據客戶需求對業務分類，通過對各種分類進行排序來分配優先級給重要且優先級別較高的客戶(一般為企業的銷售經理);
自定義過濾條件：系統可以設定一些規則，如黑名單客戶、重要提示語等，當有了這些規則后系統會在用戶接入前彈出相關對話框提示是否允許注冊或發起呼叫請求;如果不允許，該客戶將被拒絕;同時，系統還提供智能提醒功能供公司內部使用。
3、語音導航和來電轉接服務
通過系統內置的語音導航，引導客戶撥打相應的電話號碼。
如果客戶撥打電話后沒有接通，系統會提示客戶進入人工座席進行咨詢，客戶可以選擇人工或機器人進行人工服務。
當客戶接聽后發現自己所撥打的電話不是公司的電話時，系統可自動彈出該號碼所屬部門、聯系人等信息并進行轉接。
若接通則顯示客戶所在部門;若未接通則會顯示所在聯系人;若沒有來電則不會顯示所撥打號碼所屬部門;
對于某些特殊情況(如：需轉接至非本公司業務)或客戶有特殊要求時系統可自行設置是否轉接至人工座席進行人工服務，以提高效率和體驗。
4、自動撥號功能
系統具有“自動撥號”功能，當用戶接通電話時，系統會自動彈出客戶姓名、號碼等信息，在接聽的過程中可根據情況自行判斷并選擇自動撥號;
當用戶掛斷電話后，自動記錄下撥打信息并導出為 excel表格;
在系統后臺可進行客戶的相關信息查詢和報表導出;
對于用戶使用過的系統軟件、電話，系統可以自行導入數據庫中記錄保存;
也可以通過第三方公司接口導入數據庫進行數據管理。
5、數據實時記錄
系統可以通過 PC端和手機端實時記錄通話錄音，記錄內容包括：客戶號碼、時間、通話時間和通話過程中出現的問題等。
系統可通過 PC端和手機端進行管理，管理員可實時查看各人員的通話記錄以及通話時間和錄音。
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