原創
2023/03/23 11:10:17
來源：天潤融通
2587
本文摘要
呼叫中心系統作為企業發展的核心部門，一直是企業的重中之重，如何使用一款優秀的呼叫中心系統，成為企業最關心的問題。天潤融通呼叫中心產品，具備強大的技術實力、豐富的行業經驗以及領先的技術優勢，可為您提供集呼叫中心系統建設、運營和管理為一體的解決方案。 基于自身在通信行業近20年的經驗和對呼叫中心領域數十年的研究，打造出了一套以云計算為基礎、以網絡通信技術為支撐、以客戶服務為核心的一體化解決方案。
呼叫中心系統作為企業發展的核心部門，一直是企業的重中之重，如何使用一款優秀的呼叫中心系統，成為企業最關心的問題。天潤融通呼叫中心產品，具備強大的技術實力、豐富的行業經驗以及領先的技術優勢，可為您提供集呼叫中心系統建設、運營和管理為一體的解決方案。 基于自身在通信行業近20年的經驗和對呼叫中心領域數十年的研究，打造出了一套以云計算為基礎、以網絡通信技術為支撐、以客戶服務為核心的一體化解決方案。
由于企業規模不同，業務種類不一，在安裝呼叫中心系統時，一般都是選擇購買成熟的呼叫中心系統產品，或者選擇本地部署的方式解決問題。
系統整合
呼叫中心產品，可以根據不同用戶的需求，提供多種方案選擇，其中包括：
1、企業獨立部署：這是最傳統的方式，優點是成本低，缺點是資源投入大，且對機房、線路、設備的要求較高;
2、云端部署：云平臺部署，整合了所有通信資源和企業數據，并且支持移動辦公和大數據分析。這種方式最大的好處是可以靈活拓展系統功能，并且成本更低;
3、本地部署方式可以使客戶得到最優質的服務體驗和最完善的監控系統。這一方式比較適合于業務繁忙或者企業規模較小的情況下使用。
呼叫中心產品，通過多種方式支持各種選擇。讓企業擁有最優質的服務體驗，并且最大限度的節省成本。
集成融合
本地部署呼叫中心系統集成了語音網關、通信記錄、錄音、座席管理、報表統計等功能，可將來自不同廠家的各類電話通過平臺集成在一起，實現統一通信服務，從而有效整合了企業的信息資源。
運營管理
完善的運營管理系統，確保各部門間業務協同、人員協同，并充分利用數據分析功能，有效提升客戶服務質量、銷售業績等。采用多層體系架構，提供豐富的監控手段和報表體系，使企業能夠實時掌控呼叫中心運營狀況，及時發現問題。
客戶服務
呼叫中心產品，擁有強大的技術實力和豐富的行業經驗，可為您提供全方位的客戶服務解決方案。包括：
1、呼叫中心與 CRM系統對接，實現 CRM客戶管理。
2、業務咨詢和投訴功能，幫助企業提升服務水平。
3、自定義系統，根據自身情況靈活搭建服務體系。
4、呼叫中心外包給其他公司，可實現業務資源共享，降低企業成本。
5、通過 API接口連接外呼系統和 CRM系統，實現數據資源的共享。
6、遠程管理(SIP)座席和接入座席，隨時隨地接聽客戶電話。
7、短信提醒客戶服務需求，提醒客戶服務事項。
8、監控和統計分析客戶服務情況。
9、支持遠程配置和管理。
智能監控
1、座席監控：坐席人員通過 IP、電話號碼或手機號登錄系統，實時查看系統資源的使用情況。
2、通話監控：座席人員在通話過程中，系統自動識別坐席人員身份，并根據用戶的需求，實時將服務信息傳送至坐席人員。
3、流程監控：系統對客戶的整個服務流程進行全程監控，在各環節出現異常時，可實時報警并做出相應的處理。
4、數據統計：系統可根據一定的標準對座席人員、服務情況等進行數據統計及分析，并生成相應的報表。
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