原創
2023/03/24 11:28:28
來源：天潤融通
2958
本文摘要
互聯網時代，企業的客服部門在公司中扮演著越來越重要的角色。通過Call Center客服呼叫中心系統搭建，企業可以實現客戶關系管理、業務流程管理、數據分析等功能，更好的為客戶服務，提升客戶滿意度。 但是目前市面上客服呼叫中心系統價格相差很大，企業如果選擇不正規的服務商，會造成投入過高、后期維護成本高的問題。所以企業需要根據自己公司的實際情況進行選擇，下面就給大家分享一下客服呼叫中心系統搭建費用。
互聯網時代，企業的客服部門在公司中扮演著越來越重要的角色。通過Call Center客服呼叫中心系統搭建，企業可以實現客戶關系管理、業務流程管理、數據分析等功能，更好的為客戶服務，提升客戶滿意度。 但是目前市面上客服呼叫中心系統價格相差很大，企業如果選擇不正規的服務商，會造成投入過高、后期維護成本高的問題。所以企業需要根據自己公司的實際情況進行選擇，下面就給大家分享一下客服呼叫中心系統搭建費用。
1、系統開發費用
系統開發費用一般包括軟件開發和硬件配套兩個部分。
軟件開發的費用一般會根據系統版本不同，如果說呼叫中心系統的規模比較大、功能比較多，那么費用也會相對高一些，在幾萬到幾十萬不等;而如果呼叫中心的規模是較小的，那么成本就需要更低了。
硬件配套的費用也是根據系統規模大小而不同，如果企業本身規模較小，或者是有自己專門的呼叫中心軟件開發團隊的話，硬件配套費用相對會低一些;而如果企業本身規模大、專業人員多，那么其配套硬件成本也會高一些。
一般情況下，呼叫中心系統的開發費用主要由呼叫中心軟件開發團隊和硬件配套團隊來決定的。
所以企業在選擇呼叫中心系統開發公司時一定要看清楚他們所提供的服務質量以及收費標準等方面問題。
2、設備費用
通常來說，如果企業需要的是建立一個集座席、電腦、軟件、語音識別等設備為一體的電話呼叫中心系統，那么其搭建費用一般都是在幾十萬到幾百萬不等的;如果企業想要搭建一個大型呼叫中心系統的話，那么其成本就會非常高，所以也會有一些中小型企業不太適合進行這樣的搭建。
電話呼叫中心系統是一種集多種功能于一體的新型呼叫方式，其在設計方面要比傳統的語音方式更加人性化。
因此在搭建呼叫中心系統時一定要結合企業實際情況來選擇合適的電話呼叫中心系統。
一般情況下來說，對于大型呼叫中心系統設備購買的話，價格基本都是在幾十萬到幾百萬不等;而中小型企業進行電話呼叫中心系統搭建的話，選擇購買的話就比較多了，主要還是看自己實際需要。
3、安裝服務費用
呼叫中心系統安裝過程中，通常會涉及到：設備租賃費用、設備維護費、安裝費以及技術人員的費用等。
在實際搭建過程中，可以根據自己的實際情況，來進行選擇最適合自己企業的方式，從而能夠減少電話呼叫中心建設成本。
但是也需要注意一點就是：當企業進行電話號碼資源的整合時，也是會涉及到一定費用的。
而從整個工程設計方案中來看，對于電話呼叫中心系統建設來說是有很多方面需要考慮在內的，例如：系統配置文件、系統管理程序等相關內容。
4、維護費用
呼叫中心系統維護費用，主要指系統在使用過程中，因為人為原因造成的系統問題，例如：因操作失誤、硬件故障等等導致系統不能正常運行。
對于這些問題，公司需要支付一定的維修費用。
呼叫中心搭建費用的大小，主要取決于你需要什么樣的功能。
如果沒有什么特殊要求的話，呼叫中心基本的收費標準就是按照場地來進行劃分成本、以及場地位置以及面積。
當然了，這其中還涉及到一些其他方面的因素：比如：場地大小;是否會對其他人員造成影響;是否會增加額外成本等等。
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