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電話客服使用什么軟件?

原創

2023/03/23 15:33:46

來源：天潤融通

作者：Tian

1992

本文摘要

隨著互聯網的高速發展，越來越多的企業都采用了電話客服的方式來處理客戶咨詢業務。國內客服行業沒有經過嚴格的行業規范，導致其服務質量良莠不齊。很多企業都在找方法解決這個問題，比如使用電腦電話、智能機器人、微信等來代替人工服務。

電話客服使用什么軟件

云呼叫中心系統是一種智能系統軟件，可以將辦公和生產環境中的各種信息資源通過計算機網絡進行有機地結合，實現信息資源共享和優化，使各種辦公活動自動化。通過電腦客服系統可以將客戶咨詢問題快速地處理，降低客戶投訴率，提升企業形象及管理水平。

1、無需安裝軟件

一般的電話客服系統需要安裝軟件才能使用，但云呼叫中心是由專業的軟件公司開發而成的SAAS平臺，不需要購買任何硬件設備，也不用安裝任何軟件，只要把網站架設好，就可以實現企業對外聯絡服務了。

專門的管理后臺，企業可以通過后臺對客服系統進行統一管理和監控，根據座席數、通話量來收取費用。另外，還支持網頁端、微信小程序等多終端接入，無論是電腦、手機還是微信小程序都可以進行溝通。

2、全渠道接入

呼叫中心客服系統不僅支持電腦，還支持微信、 APP等多種渠道，實現與企業內部系統的無縫對接。無論你是企業內部員工還是外部人員，都能輕松接入系統。在與客戶溝通時，可以進行文字、語音、視頻等多種方式與客戶進行交流，讓你在與客戶交流的過程中更高效。支持實時監控通話錄音、文字記錄等功能，幫助企業實現對坐席人員的監督和管理，也可以幫助企業發現坐席人員工作中存在的問題，及時進行改正。

3、系統穩定

呼叫中心客服系統最大的好處就是不會受網絡波動的影響，無論網絡狀況如何，用戶都能獲得高質量的服務。提供7*24小時不間斷服務，無論何時何地，只要有客戶咨詢業務，我們都能為您提供服務。

4、自定義設置流程

為了給客戶提供更加優質的服務，系統支持自定義設置客服流程，可以將客戶咨詢的問題分配給不同的坐席人員，比如當客戶咨詢的問題需要分多個部門來處理，那么就可以將這些問題分配給不同的坐席人員來進行處理。

5、全渠道統一管理

云呼叫中心系統不僅可以與傳統的客服渠道進行融合，還可以通過微信、短信、郵件、網站等多種方式進行服務渠道的融合，并利用各種渠道之間的相互協同和轉換，從而提高客戶服務效率和服務質量，打造全渠道統一管理的服務模式。

電話客服系統以其穩定性、可靠性、高效性、安全性和靈活性等優勢，在企業營銷中扮演著越來越重要的角色。在滿足企業業務需求的同時，還可以有效提高人員效率以及服務質量。由于電話客服系統支持多種方式的接入方式，所以在多個渠道中都可以進行統一管理。不僅能夠有效地提升服務質量，還能夠提升企業形象和管理水平。

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