原創
2023/03/23 15:34:46
來源：天潤融通
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本文摘要
有客戶在微信上咨詢，直接用在線客服接待，客服在微信上就能看到客戶咨詢的內容，及時回復、跟進。這是近期我們客戶服務中經常聽到的話。這是企業微信和在線客服對接成功后，客服的工作狀態，而在以前，這是無法實現的。
有客戶在微信上咨詢，直接用在線客服接待，客服在微信上就能看到客戶咨詢的內容，及時回復、跟進。這是近期我們客戶服務中經常聽到的話。這是企業微信和在線客服對接成功后，客服的工作狀態，而在以前，這是無法實現的。
不過，如今在線客服系統也能接入企業微信了。那什么是企業微信呢?
企業微信是騰訊推出的一款專注于企業與個人微信溝通的應用。它定位為辦公助手，連接了微信、釘釘等一系列平臺，為企業提供一站式移動辦公解決方案。
目前企業微信已經開放了 API接口，支持客服在微信上接入企業的 CRM系統，與客戶進行溝通、數據留存等工作。
一、客服管理
1、可以將在線客服的對話記錄保存到企業的 CRM系統中，并統計每位客服接待客戶的數量，點擊聊天記錄可以查看到客戶咨詢問題的詳細內容，方便及時回復和跟進。
2、企業可以通過設置快捷回復，來引導客戶進入企業微信小程序或者 APP。在回復客戶時，需要將客服的個人信息填寫完成后才能進行下一步操作。
3、在發送消息時，需要先將消息發送到企業微信，然后才能發送到企業的 CRM系統中。
二、聊天記錄管理
1、聊天記錄可同步至 CRM系統：客服在微信上接待客戶時，可以在 CRM系統中對客戶聊天記錄進行同步，包括文字、語音、圖片、視頻等，方便企業和客戶進行后續的數據統計。
2、聊天內容可集中存檔：當接待完一個客戶時，可以把與客戶的所有聊天記錄集中到 CRM系統中，便于后續的數據統計。
3、微信對話記錄實時同步至 CRM：當與客戶的溝通過程中，如果有需要記錄的內容，可以直接通過企業微信對話功能進行記錄和保存。聊天內容可以隨時查看和導出。
4、企業可對客戶進行分組：可以將接待過的客戶進行分類，這樣既方便銷售跟進新客戶，也方便對老客戶進行有針對性的營銷服務。
三、群管理
1、管理員可在企業微信中添加成員，將成員拉進群中，也可以將不經常用的群聊清空。管理員可以在群管理頁面，添加需要使用的群組。
2、群公告：管理員可在群公告中，對群內活動進行通知、提醒;管理員也可在群聊中發布活動信息，通知成員參加活動。
3、群解散：當群聊成員或管理員對群聊進行解散操作時，管理員可以在群聊列表頁面點擊“解散”按鈕進行解散。
4、微信群二維碼是用于展示群內的各種活動信息的，在使用過程中需要注意不能被第三方工具篡改。
5、群聊數據統計：管理員可以通過“群統計”查看每個客戶的入群時間、入群人數、進群次數等數據。
四、其他功能
1.聊天記錄永久保存，不占用企業的本地存儲空間。
2.群聊：支持群內聊天、群文件、群聊邀請等功能。群聊支持發送語音、視頻、文件等內容。
3.朋友圈：支持向好友分享文章、圖片、視頻等內容，好友可以一鍵查看和評論。
4.客戶朋友圈：展示客戶朋友圈，客戶可隨時查看，在朋友圈分享客戶的日常生活。
5.智能客服：企業可以將客服的個人微信號綁定到企業微信上，讓客服擁有一個專屬的賬號，方便和客戶溝通。
6.離職繼承：員工離職后，企業可以將其添加到離職繼承名單中，方便企業對其進行管理。
7.微信支付：支持通過微信支付，方便快捷。
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