原創
2023/03/27 16:53:25
來源：天潤融通
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本文摘要
國內電商行業發展飛速，導致有很多公司接待業務量暴增，傳統客服系統已經難以承擔巨大工作量，很多公司決定接入第三方客服軟件，那么軟件應該怎么選呢?選件選擇是有一個標準的，一般是要具備以下3要素才算好軟件。
國內電商行業發展飛速，導致有很多公司接待業務量暴增，傳統客服系統已經難以承擔巨大工作量，很多公司決定接入第三方客服軟件，那么軟件應該怎么選呢?選件選擇是有一個標準的，一般是要具備以下3要素才算好軟件。
可豐富接入渠道
在選擇第三方客服軟件的時候，就需要分辨軟件本身是不是能夠提高自己的獲客能力，在了解之后就知道正規系統具有豐富的接入方式，可以滿足智能環境下，訪客從多渠道發起溝通的需求。
除了基本的接入方式之外，它還能夠支持網站、微信客服、微信公眾號、企業APP、小程序、郵件等渠道，客服與訪客之間可以實現多媒體信息交互，提高體驗感與滿意度，這樣也就體現出了與傳統系統的不同之處，系統的使用感與效果更加突出，解決溝通難題。
靈活路由分配訪客
當接入智能客服系統之后，就可以利用靈活的路由導航、豐富的分配策略應對不同訪客需求，進行客服人員的篩選與指派，這樣可以節省雙方時間，并且讓服務效率更大化，用戶體驗也會隨之增加。
并且在系統當中，也能夠一目了然的呈現了訪客的詳細信息，在統一的平臺上進行資源整合之后，就可以減少溝通成本，客服人員隨時隨地掌握訪客的需求，有針對性的提供服務，讓公司的銷售能力越來越強。
智能質檢分析全局
客服工作在進行的過程當中難免會出現一定問題，想要獲得長遠發展，就需要隨時進行實時質檢，公司的管理人員可以通過系統時時刻刻監控客服的工作狀態。
并且為了減少客服被投訴的情況，在線客服系統也將會進行實時預警，其中包含了超時預警以及滿意度較低預警等多種機制，這樣就方便客服人員及時調整自己的工作態度以及溝通方式，減少了不少誤會產生。
當公司發現自身客服系統，已經難以承擔當前龐大的溝通量的時候，就可以通過第三方在線客服軟件進行分析，多個強大功能將會體現出品牌的自身價值，所以成長的速度也有所保障。
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