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微信群客服機器人，輕松管理客戶關系

原創(chuàng)

2023/03/30 17:58:48

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

微信群客服機器，可以在微信群、公眾號等社交媒體上為客戶提供咨詢、購買、退款、退貨等服務，支持多個客戶同時在線聊天，提高效率，提升客戶體驗。系統(tǒng)有完善的知識庫，支持中文輸入法，可以方便的查閱資料。同時客服機器人支持聊天記錄上傳、備份及導出功能。還可以向微信公眾號添加聯(lián)系人，可以一鍵群發(fā)消息，支持自動回復消息，幫助企業(yè)更好地管理客戶關系。

微信群客服機器人，可以在微信群、公眾號等社交媒體上為客戶提供咨詢、購買、退款、退貨等服務，支持多個客戶同時在線聊天，提高效率，提升客戶體驗。系統(tǒng)有完善的知識庫，支持中文輸入法，可以方便的查閱資料。同時客服機器人支持聊天記錄上傳、備份及導出功能。還可以向微信公眾號添加聯(lián)系人，可以一鍵群發(fā)消息，支持自動回復消息，幫助企業(yè)更好地管理客戶關系。

微信群客服機器人

客服咨詢

1、客服機器人可以為客戶提供多個咨詢渠道，客戶可以直接通過微信、電話、網(wǎng)頁、郵箱等多種方式進入機器人的咨詢頁面，機器人會根據(jù)客戶的需求進行智能回復，如果需要進一步了解問題，客戶還可以進入機器人的知識庫進行查閱。

2、支持在線客服和人工客服兩種模式，如果用戶咨詢的問題不需要人工服務，機器人可以進行在線客服。如果用戶咨詢的問題需要人工服務，則需要進入人工客服。

3、當客戶使用機器人咨詢時，機器人會自動回復客戶的咨詢問題。客戶也可以通過對話框對機器人進行咨詢。如果有多個咨詢渠道，可以由系統(tǒng)統(tǒng)一進行管理和分配。

客服服務

1.幫助企業(yè)處理售前咨詢、產(chǎn)品介紹、客戶關懷、售后服務等客服工作，提升客服人員工作效率。

2.支持文字、圖片、視頻等多種形式的消息發(fā)送，幫助企業(yè)與客戶進行及時溝通，解決客戶問題。

3.支持聊天記錄備份及導出功能，方便企業(yè)對客戶進行追蹤和管理。

客服管理

1、支持與多個客服同時聊天，同時回復，提高效率;

2、聊天記錄支持一鍵備份及導出，方便客服管理;

3、客戶支持一鍵群發(fā)消息，群發(fā)后可在機器人回復中看到。

4、客戶可以通過機器人查看歷史消息記錄，也可以通過機器人添加好友。客服可設置機器人回復的頻率，方便客服管理。

客戶關系

與客戶溝通過程中，客戶可直接將與企業(yè)相關的問題發(fā)送給機器人，將根據(jù)客戶發(fā)送的問題進行回復。

與客戶溝通后，機器人將自動進行客戶分類，根據(jù)客戶屬性和咨詢內容等進行分類，幫助企業(yè)更好地管理客戶關系。

微信群客服機器人可在微信公眾號上使用，也可在網(wǎng)頁版中使用。

銷售管理

1、通過聊天記錄查詢客戶歷史訂單，并可導出訂單詳情及訂單金額;

2、可以設置自動回復，當客戶咨詢時，機器人自動回復;

3、可以在后臺添加好友，并對好友進行分類管理;

4、客戶可以對機器人發(fā)送的內容進行評論或轉發(fā)朋友圈。

客服機器人可以幫助企業(yè)及時、準確地收集客戶信息，根據(jù)客戶行為習慣將客戶分群，設置不同的回復內容與方式，從而提升工作效率。通過與用戶進行對話交流，通過聊天的方式來吸引用戶的關注，從而讓用戶產(chǎn)生興趣，繼而促使其消費。而且機器人會自動記錄用戶的信息并歸檔到數(shù)據(jù)庫中。

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