原創
2023/04/13 17:33:50
來源：天潤融通
2265
本文摘要
隨著各行各業信息化的不斷發展，人們對呼叫中心的需求也越來越高，呼叫中心的功能也從原來的簡單的電話接打轉變為集多種功能為一體的智能呼叫中心，這就對呼叫中心的各項性能提出了更高要求。天潤融通研發出一套滿足客戶需求、且性能優越的智能呼叫系統。
隨著各行各業信息化的不斷發展，人們對呼叫中心的需求也越來越高，呼叫中心的功能也從原來的簡單的電話接打轉變為集多種功能為一體的智能呼叫中心，這就對呼叫中心的各項性能提出了更高要求。天潤融通研發出一套滿足客戶需求、且性能優越的智能呼叫系統。
天潤融通研發出一套智能呼叫系統，實現客戶電話撥入、通話錄音、通話轉接、通話統計、通話質量檢測、撥號統計、自動營銷等多種功能，可以在很大程度替代人工營銷。下面簡單介紹一下智能呼叫系統。
客戶管理
1、客戶管理：可以將客戶信息錄入系統，客戶資料包括：客戶名稱、聯系電話、聯系人、地址、職業、年齡、興趣愛好等。
2、銷售管理：可以將客戶信息錄入系統，也可以選擇錄入意向客戶，還可以導入客戶資料。錄入的信息包括：姓名、聯系電話、聯系地址等。
3、銷售跟進：系統可以給每個員工分配一個任務，當員工在跟客戶進行溝通時，系統會記錄員工的操作，并自動給該員工打上標簽。當有新的訂單進來時，該員工可以看到之前的通話記錄，了解具體情況。
電話錄音
該系統可以對客戶和座席進行錄音，通過電腦客戶端可以選擇錄音時間段，并進行播放，還可以按錄音時間保存，當有電話呼入時，電腦客戶端會自動進行錄音，并將錄音存儲到系統的服務器中，并可以下載回放。
通話質量檢測
通話質量檢測，實時監控通話過程，從通話聲音、信號強度、音視頻質量三個方面對呼叫中心的通話質量進行評估，并可根據用戶需求設定不同的判斷規則。可用于監控電話中的語音質量、識別用戶語言、分析用戶意圖等。
來電統計
來電統計是智能呼叫系統的基礎功能，客戶撥打過來的電話都會被記錄下來，有來電的號碼、時間、時段、類型等等，并且還可以分析出來電的來源，比如是企業員工主動打過來的還是客戶自動打過來的。除了來電統計，還有通話時長統計，通話錄音統計等多種功能。
智能呼叫系統功能強大，擁有強大的后臺管理系統，不僅可以實現客戶與客服人員的雙向交流，還能進行數據統計分析。并且客戶可以在手機上查看客服人員的工作情況、客服人員工作報告等，極大地方便了企業內部管理。智能呼叫系統還具備強大的營銷功能，可以幫助企業在最短時間內擴大企業知名度。
自動營銷
1、自動錄音：客戶通話結束后，系統自動生成錄音文件，為客戶提供多視角的聲音信息，提高營銷人員與客戶的溝通效率。
2、自動分類：根據客戶的信息對客戶進行分類，有針對性地開展營銷工作。
3、自動推薦：根據客戶的通話記錄、意向程度等信息，對客戶進行綜合分析，并將分析結果與客戶進行溝通，從而實現營銷的自動化。
4、智能提醒：將所有的通話進行錄音備份，并對客戶進行分類處理。當有新的通話進來時，系統會自動提醒客戶。
5、智能質檢：對通話過程進行質檢，檢查客戶的情緒變化和溝通情況。當通話過程中出現異常情況時，系統會自動報警。
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