原創
2023/04/19 17:02:16
來源：天潤融通
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本文摘要
如今客服工作人員的服務質量直接影響著公司整體的服務能力，所以諸多企業都十分關注客服系統的搭建，那么人工智能在線客服系統應該怎么選?根據自身溝通需求，鎖定以下3個強大功能便可以做出正確選擇。
如今客服工作人員的服務質量直接影響著公司整體的服務能力，所以諸多企業都十分關注客服系統的搭建，那么人工智能在線客服系統應該怎么選?根據自身溝通需求，鎖定以下3個強大功能便可以做出正確選擇。
全渠道接入滿足訪客需求
隨著智能科技發展，訪客溝通的渠道也不斷增加，想要擁有更為強大的獲客能力，就需要具有全渠道接入功能，正規人工智能在線客服系統可以支持多渠道接入，其中包含微信公眾號、小程序、企業微信、微博、企業APP等多種渠道。
多種渠道信息獲得充分整合，客服人員不需要反復切換溝通平臺，一鍵調取訪客資料等，多個實用功能增強公司接待能力。同時雙方也可以利用多媒體信息進行交互，通過圖片、文字、自定義表情、文件等信息進行交流，效率翻倍。
多角度分析生成多個報表
智能系統可以從根本上提高自身的服務能力，質檢能力被諸多企業認可，系統可以根據企業的業務需求進行數據統計，其中包含了排隊總數、留言總數、接入會話總數、機器人會話數等多種數據，通過趨勢圖的方式進行展示，顯然更為清晰。
在對話結束之后，系統能夠自動生成客戶滿意度、對話質量、對話效率等多種可視化報表，通過清晰地數據，便可以掌握客服人員的工作狀態以及能力，給予客服工作方面很大的支持。
智能在線系統也將會支持告警機制，在客戶滿意度低、通話效率低等情況出現的時候，便可以及時進行告警，通過這樣的方式，避免投訴的風險。
可通過APP接入客服系統
在線客服系統可以通過PC以及APP進行接入與管理，客服人員可以通過手機登錄系統，進行進行在線溝通、工單處理以及電話溝通等多種操作，可以滿足移動服務的需求，離線也能給予訪客較好的服務質量。
人工智能的應用較為廣泛，已經成為很多行業管理人員都愿意了解的對象，將人工智能利用在客服系統當中，就可以選擇出適合自身的服務方案，為訪客提供更完善的服務，滿足企業的較多需求。
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