原創
2023/04/24 16:39:06
來源：天潤融通
2938
本文摘要
質檢機器人，即智能質檢系統，是將語音識別技術和自然語言處理技術結合，根據客服通話錄音、對話錄音、業務流程等數據，通過對智能語音交互過程的實時監測和分析，實現對客服服務質量的評估。
質檢機器人，即智能質檢系統，是將語音識別技術和自然語言處理技術結合，根據客服通話錄音、對話錄音、業務流程等數據，通過對智能語音交互過程的實時監測和分析，實現對客服服務質量的評估。
目前市面上的智能客服質檢系統一般由錄音質檢系統和文字質檢系統組成。錄音質檢系統是在錄音基礎上進行分析和處理，并將數據發送給文字質檢系統是在文字處理基礎上進行分析和處理，并將數據發送給語音質檢系統。
智能客服質檢系統優勢
1、客服人員能夠更直觀的了解到服務質量的真實情況，對客戶服務質量進行實時監控，及時發現問題。
2、幫助企業節約人力成本，有效提升質檢效率和質檢效果。
3、對錄音進行自動分類，幫助企業更好的了解客服服務質量。
4、幫助企業更好地優化業務流程，提升服務質量。
5、對員工工作情況進行統計，幫助企業更好地了解員工工作狀態。
6、提高服務水平和工作效率，有效減少員工工作量，避免員工離職導致的客戶流失問題，為企業提供了更好的服務。
質檢人員如何設置
客服質檢系統需要有專業的質檢人員，通常情況下，可以按照以下幾種方式設置：
1、設置質檢員人數;
2、根據公司的業務需要，自定義設置質檢規則。
工作流程
1、通過電話質檢系統，可以對客服進行實時的通話錄音檢測，通過對錄音中出現的錯誤進行分類統計，系統會自動生成分析報告;
2、文字質檢系統，可以將錄音轉換成文字，并進行審核;
3、質檢人員將文字轉成音頻后，再將音頻發送到質檢平臺進行人工審核;
4、質檢人員可以在后臺查看客服的服務質量情況，也可以通過數據報表來了解客服的服務情況;
5、客服也可以將自己的通話錄音和文字反饋到質檢系統中;
6、系統根據用戶反饋，可以對客服人員進行培訓、考核等;
7、也可以根據質檢數據，對客服工作進行總結和分析。
結果統計分析
語音質檢結果可以通過表格、統計圖等方式顯示，還可以下載語音質檢結果，便于客服快速掌握服務質量。
結果反饋
通過對客服通話錄音的實時監測和分析，系統能夠在第一時間發現客服服務過程中存在的問題，并給出相應的解決建議，幫助客服提升服務質量。
目前，市面上的智能質檢系統有很多種，比如百度智能云、華為智能云等等。除了這幾家廠商以外，還有一些小型的公司也在做客服質檢，例如一搜智能質檢系統(有興趣的朋友可以去搜索了解)。
這幾年隨著人工智能技術的不斷發展，智能質檢系統在客服行業中也發揮著越來越重要的作用。不僅能夠提高客服工作效率，還能幫助企業對客服服務質量進行監管和評價，避免企業運營中出現一些風險隱患。
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