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在線聊天機(jī)器人(提升客服效率利器)

原創(chuàng)

2023/05/04 14:55:43

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2054

本文摘要

在線聊天機(jī)器人，主要用在企業(yè)客服、廣告推廣、電商店鋪等場景。聊天機(jī)器人：顧名思義就是能和人類對(duì)話的機(jī)器人，通過自然語言交互方式，理解客戶問題和需求，自動(dòng)回復(fù)客戶問題，幫助企業(yè)解決客戶咨詢，提升服務(wù)效率。聊天機(jī)器人可以分為人工和自動(dòng)客服機(jī)器人。人工客服機(jī)器人是指根據(jù)企業(yè)設(shè)定好的話術(shù)來回復(fù)客戶問題;自動(dòng)客服機(jī)器人則是自動(dòng)識(shí)別并處理用戶咨詢問題，無須人工干預(yù)。聊天機(jī)器人主要應(yīng)用于店鋪?zhàn)稍儭⒖爝f查詢等，對(duì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)眾多。

在線聊天機(jī)器人，主要用在企業(yè)客服、廣告推廣、電商店鋪等場景。聊天機(jī)器人：顧名思義就是能和人類對(duì)話的機(jī)器人，通過自然語言交互方式，理解客戶問題和需求，自動(dòng)回復(fù)客戶問題，幫助企業(yè)解決客戶咨詢，提升服務(wù)效率。聊天機(jī)器人可以分為人工和自動(dòng)客服機(jī)器人。人工客服機(jī)器人是指根據(jù)企業(yè)設(shè)定好的話術(shù)來回復(fù)客戶問題;自動(dòng)客服機(jī)器人則是自動(dòng)識(shí)別并處理用戶咨詢問題，無須人工干預(yù)。聊天機(jī)器人主要應(yīng)用于店鋪?zhàn)稍儭⒖爝f查詢等，對(duì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)眾多。

在線聊天機(jī)器人

客服效率提升

問題，進(jìn)行智能匹配，自動(dòng)回答用戶的問題，降低人工客服工作量。比如：用戶在咨詢一個(gè)快遞單號(hào)查詢的問題時(shí)，聊天機(jī)器人會(huì)自動(dòng)匹配快遞單號(hào)并進(jìn)行發(fā)送。

增加客戶粘性

智能解答客戶問題，減少客戶流失，提升客戶粘性。

1、通過多輪對(duì)話了解客戶需求，根據(jù)客戶的問題提供相應(yīng)的服務(wù)，減少了客戶流失。

2、根據(jù)歷史咨詢記錄，進(jìn)行智能篩選和分類，讓機(jī)器人回復(fù)的信息更精準(zhǔn)。客服人員也能更快地找到對(duì)他們的精準(zhǔn)服務(wù)。

降低人力成本

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，企業(yè)經(jīng)營面臨越來越大的壓力，人力成本逐年上升，企業(yè)想要降本增效，就必須保證效率，而聊天機(jī)器人的出現(xiàn)恰恰解決了這一難題。聊天機(jī)器人不需要人力參與，不需要企業(yè)再去養(yǎng)人，而是通過一個(gè)軟件就可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，并且可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線。當(dāng)用戶咨詢問題時(shí)，客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，省去了用戶等待時(shí)間，對(duì)用戶的問題進(jìn)行二次回復(fù)，提升服務(wù)效率。

在線聊天機(jī)器人

精準(zhǔn)營銷

客戶通過電話、微信、短信、郵件等多種渠道獲得了商品信息，但沒有進(jìn)一步的行動(dòng)，從而造成客戶的流失。而聊天機(jī)器人可以通過數(shù)據(jù)挖掘用戶的消費(fèi)習(xí)慣，為企業(yè)提供更多的精準(zhǔn)營銷渠道。

1.自動(dòng)營銷：根據(jù)客戶的關(guān)鍵詞，自動(dòng)發(fā)送商品信息到客戶的手機(jī)上。

2.多個(gè)渠道：通過微信公眾號(hào)、小程序、官網(wǎng)、手機(jī)短信等多個(gè)渠道為企業(yè)提供信息，支持多渠道觸達(dá)。

3.自動(dòng)響應(yīng)：全自動(dòng)響應(yīng)客戶問題，減少人工客服回復(fù)時(shí)間和工作量。

4.降低成本：減少了人力成本，提高了工作效率。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

通過聊天機(jī)器人，企業(yè)可以進(jìn)行客服數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，通過對(duì)對(duì)話次數(shù)、對(duì)話時(shí)間、對(duì)話內(nèi)容、對(duì)話類型等維度的分析，可以了解用戶的興趣點(diǎn)在哪里，進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)策略。

1.根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，創(chuàng)建合適的聊天機(jī)器人模型

2.實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，實(shí)時(shí)獲取用戶反饋信息

3.自動(dòng)分析用戶反饋信息，深度挖掘潛在用戶需求

4.自動(dòng)化回復(fù)，降低人工成本

5.通過數(shù)據(jù)報(bào)表，直觀展現(xiàn)聊天機(jī)器人為企業(yè)帶來了多少收益，提升了多少工作效率。

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