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客服外呼系統(tǒng)軟件需要網(wǎng)絡嗎，有哪些功能?

原創(chuàng)

2023/05/09 15:49:45

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

需要，客服外呼系統(tǒng)軟件需要網(wǎng)絡。客服外呼系統(tǒng)軟件是一種基于網(wǎng)絡的軟件，需要通過互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)連接到客服中心的服務器，以便進行呼叫和通信。沒有網(wǎng)絡，軟件無法正常工作。

客服外呼系統(tǒng)軟件需要網(wǎng)絡嗎

為滿足不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同工作環(huán)境下的需要，電銷外呼系統(tǒng)功能逐步完善，例如網(wǎng)絡問題，PC端網(wǎng)絡掉線，客服可以使用移動端登錄。下面就來為大家介紹一下，提升客戶滿意度，有哪些功能可以解決問題。

多線路，穩(wěn)定的通信

呼叫中心系統(tǒng)電話是一種非常普遍的通訊工具，但它也有很多缺點。由于線路復雜，它的穩(wěn)定性不強，容易受到網(wǎng)絡環(huán)境的影響，經(jīng)常會出現(xiàn)各種問題。而且，如果在使用過程中出現(xiàn)線路故障，將無法進行正常工作。

同時支持多個電信運營商的線路。它具有非常穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境和線路質量，能夠在線接入網(wǎng)絡流量和數(shù)據(jù)包。此外，它還具有強大的線路備份功能。如果系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以在線恢復線路。

在線管理多條線路，并將不同的線路分配給不同的工作人員進行接聽和撥打。當企業(yè)需要撥打電話時，可以直接與人工座機進行通話。

通話錄音，自動保存

對通話過程進行錄音，方便企業(yè)管理者隨時了解員工工作狀態(tài)，從而更好地管理員工。通過電銷外呼系統(tǒng)進行的電話營銷工作，能夠很好地對營銷過程進行規(guī)范管理，并且讓電話營銷工作變得更加智能化。

在通話過程中可以對錄音進行回放，并且支持將錄音文件導出為WORD、TXT格式。支持錄音文件的導入和導出功能，可以將錄音文件導入到WORD、TXT文件中保存下來，便于管理人員進行查看和分析。

自動錄音功能，電銷外呼系統(tǒng)會根據(jù)員工的通話情況，自動記錄客戶信息以及銷售話術等內容。

管理CRM，便捷查詢

可對客戶信息進行有效管理，包括客戶基本信息、聯(lián)系方式、歷史通話記錄等。員工在使用外呼系統(tǒng)的過程中，可以隨時查詢客戶信息，幫助員工了解客戶情況，從而更好地服務客戶。此外，還可以將記錄導出為Excel格式文件，便于管理。

客服外呼系統(tǒng)軟件需要網(wǎng)絡嗎

客戶跟進記錄，提升銷售業(yè)績

通過CRM系統(tǒng)，對銷售人員進行電話外呼，并且系統(tǒng)可以對電話過程中的客戶進行跟進記錄。此外，通過電話外呼的方式，銷售人員可以把客戶的意向程度，以及是否購買等情況如實記錄下來，并根據(jù)客戶的實際情況進行分類管理。這樣就可以方便銷售人員對意向客戶進行跟進，從而提升銷售業(yè)績。

實時通話監(jiān)控，全面掌控銷售

電銷外呼系統(tǒng)擁有錄音監(jiān)控功能，在通話過程中，坐席可以對客戶的意向進行全面了解，并且可以將通話錄音和客戶跟進情況同步到后臺，從而讓管理者可以隨時查看員工的工作情況，有效掌控員工工作狀態(tài)。

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未來是互聯(lián)網(wǎng)的時代，也是人工智能的時代。在這樣一個科技不斷發(fā)展的時代，我們不能辜負這個時代。

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