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文本機器人功能，人機結合效率更高

原創

2023/05/09 15:36:47

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

最早的智能客服只是一種人機交互方式，隨著技術的發展，也開始出現了很多新的功能。文本機器人，作為智能客服的一種應用形式，已經出現在越來越多的行業中。相比于傳統意義上的機器人來說，它不需要進行復雜的編程操作就可以自動識別對話內容、理解對話意圖、回答問題等。它是由人類進行編程和控制，通過用戶交互界面來實現客戶服務的一種形式。

文本機器人功能

提供更好的客戶服務體驗

通過文本機器人，企業可以將以往需要人工客服處理的工作直接轉移給文本機器人，這樣企業就可以將更多的精力放在更重要的客戶身上。通過人機結合的方式，不僅可以提升客戶服務質量，還能節省人工成本。

節約成本，提升效率

智能客服的優勢是顯而易見的，它可以在一定程度上節省企業客服的人工成本。傳統的人工客服服務，不僅需要安排專門的客服人員，還要制定相應的工作流程和工作標準，往往還需要同時進行多個任務，這就導致了資源的浪費，也無法完成所有的客戶服務工作。而智能客服則不會出現這樣的情況，它可以自動完成全部工作任務，同時也會按照標準流程進行服務。相對于傳統人工客服來說，智能客服可以有效地節約企業成本。

提升客服響應速度

在文本機器人的幫助下，企業可以快速地處理客戶問題。傳統的客服人工只能在有限的時間內做出相應的回復，如果遇到復雜的問題或者不能及時解答客戶的問題，就會導致企業客服不能及時響應客戶，也會造成企業形象受損。文本機器人的出現，可以大大提升客服人員對客戶問題的處理速度。

改善客服人員工作環境

傳統的客服工作，雖然可以通過電腦或者手機完成，但是對客戶服務的質量，卻不能保證。尤其是遇到一些緊急的問題時，如果客服人員沒有及時回復客戶，就很容易造成客戶的不滿。而使用文本機器人后，在遇到問題時，用戶可以直接通過手機端進行咨詢和解決問題。

幫助企業改善客服人員工作環境，提高企業服務質量。比如，在某些行業中，由于人工客服人力不足等原因，企業往往會采用外包形式進行客戶服務工作。但是外包的客服人員由于自身能力有限、溝通技巧不足等原因，導致客戶問題解決不及時或者對服務不滿。

便于企業管理

企業一般都會有一套內部管理系統，通過該系統，可以很方便的查看所有客戶的聯系情況，比如客戶的性別、年齡、行業等。這些信息不僅可以幫助企業了解客戶群體的信息，還能幫助企業合理安排時間和人員服務客戶。

文本機器人，已經成為越來越多企業必不可少的一項工具。雖然目前還是有很多領域無法完全替代人工客服，但是隨著技術的不斷發展，以及企業對員工服務需求的增加，文本機器人將會成為未來企業客服的標配。

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