在線客服渠道
隨著企業信息化程度的不斷提高，很多企業都會通過各種方式來處理客戶的咨詢和投訴，其中在線客服渠道就是很常用的一種方式。在線客服主要指的是企業通過網站、短視頻平臺、APP等形式，提供給客戶與企業進行溝通交流的平臺。在日常經營中，一般通過電話或客服系統來進行溝通交流。
怎么選擇一款優秀的在線客服系統？
隨著互聯網的發展，線上客服已經成為了企業與客戶溝通的重要途徑。但市場上的在線客服系統種類繁多，功能也是五花八門，不知道如何選擇。現在市場上主要以在線客服軟件為主，有免費的，有付費的。
企業如果要購買一款優秀的在線客服系統，最好是選擇免費版的。當然企業也可以根據自己需要和資金來選擇付費版。現在市面上還有一些功能強大、功能齊全、效果不錯的在線客服系統可以推薦給大家使用。
一、天潤融通在線客服
天潤融通在線客服是一個獨立的企業服務平臺，由阿里云提供技術支持，提供免費版、付費版和體驗版三種服務模式，能夠滿足不同行業、不同規模的企業對于客服管理和客戶服務等方面的需求。
功能豐富，支持多種營銷渠道。采用云架構設計實現分布式部署，具有良好的擴展性。但是價格比較高。
二、live800客服系統
live800客服系統是一款基于 SaaS服務模式的在線客服系統，提供一站式的客戶接待、管理、數據分析和營銷服務。
企業只需要使用一次即可在線開啟智能客服，無需再培訓新員工或者再購買軟件。
(1)支持多語言版本，包括中文英文在內的全平臺，讓用戶可以自由選擇;
(2)支持多用戶接待和管理功能，滿足多人同時在線接待;
(3)靈活的消息模板和回復規則：如圖片回復、語音回復等多種模板設置;
(4)可靈活添加自己的自定義模板信息并支持自定義標簽;
三、環信在線客服系統
環信在線客服系統，方便客服進行客戶的維護和轉化，幫助企業提高客戶轉化率。
四、其他平臺型服務系統
一般是以微信小程序為載體，利用微信公眾號開發出來的在線客服系統，如小程序云客服、微信機器人等。
這類在線客服系統一般是采用平臺化架構，通過微信、手機 APP或者 PC端的形式來實現在線客服功能。
這類平臺型在線客服服務系統具有一定的穩定性，但不具備定制化優勢。
優點：功能比較豐富，價格便宜。
缺點：對用戶的電腦配置要求較高，需要有一定的電腦操作經驗。
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