原創
2023/05/29 16:15:36
來源：天潤融通
1708
本文摘要
電話呼入客服系統是一個功能強大的客服系統，它能實現與客戶之間的電話溝通，可以同時接聽多個電話，支持一鍵多撥，自動撥號，同時提供智能語音導航，快速準確地轉接來電。CRM管理模塊對接，記錄客戶基本信息，對客戶進行分類管理和分析。一套電話呼入客服系統可以同時服務多個企業客戶，幫助企業實現低成本高效的客戶服務，支持部署在企業內部的局域網中。
電話呼入客服系統是一個功能強大的客服系統，它能實現與客戶之間的電話溝通，可以同時接聽多個電話，支持一鍵多撥，自動撥號，同時提供智能語音導航，快速準確地轉接來電。CRM管理模塊對接，記錄客戶基本信息，對客戶進行分類管理和分析。一套電話呼入客服系統可以同時服務多個企業客戶，幫助企業實現低成本高效的客戶服務，支持部署在企業內部的局域網中。
自動撥號
自動撥號，是指在電話交換機系統中，通過事先建立好的固定線路，采用自動語音應答技術，當客戶撥打電話時，自動提示客戶按下相應的按鍵，從而實現接聽、轉接、處理、查詢等一系列客戶服務功能的系統。電話呼入客服系統作為企業的“營銷中心”、“服務中心”和“信息中心”，在現代商業中扮演著越來越重要的角色。它既是一種銷售手段，也是一種服務手段。隨著現代企業競爭的日趨激烈，呼叫中心越來越受到企業管理者和客戶的重視。
自動語音導航
根據來電號碼自動轉接到用戶所需要的頁面，支持多種類型的語音導航，如：語音提示、語音播報、自動跳轉等，能夠實現與客戶的及時溝通。
1.支持客戶來電時自動播報企業介紹
2.支持客戶來電時自動跳轉至相關頁面，如產品介紹、企業文化介紹等
3.支持用戶自由選擇要回復的內容，并實現文字、圖片、文件等內容的發送
4.支持在線客服進行回復，還可以對客戶提出的問題進行自動解答
5.支持快速掛斷電話
6.支持客戶來電時，自動將通話錄音導入到CRM管理系統，為企業提供分析數據
錄音及通話統計
錄音可以保存到本地，也可以上傳至互聯網，方便員工或客戶隨時調取查閱。錄音文件的保存期限可以自定義，支持斷點續錄、實時錄音和定時錄音。
通話記錄支持多個維度的通話記錄統計，包括通話時長、通話次數、通話時長、平均通話時長等。通話錄音還可以導出為EXCEL表格，方便員工對通話內容進行分析。
智能工單管理
1、工單分配：管理員創建工單，分配給座席人員，支持查看和導出工單記錄。
2、工單審批：工單由座席人員審批后自動流轉到相關人員，并在座席完成后，系統自動保存審核結果。
3、工單提醒：座席人員處理完后，系統自動通知客服人員進行提醒，確保不遺漏每一件任務。
4、工單統計：座席人員在處理完一個訂單后，可以通過系統的報表功能進行統計和分析。
5、智能客服：提供智能語音導航和智能機器人支持，支持打斷、轉人工等功能。
6、質檢報表：系統提供質檢報表功能，通過質檢報表可以清晰的看到每個座席的服務質量。
客戶跟進記錄
電話呼入客服系統可對客戶的溝通過程進行完整的記錄，包括溝通時間、溝通內容、溝通對象、溝通方式、溝通記錄等，客服人員可在系統中查看和編輯這些記錄，還能與CRM管理系統進行對接，管理人員可以隨時查看員工與客戶的所有交流內容，以及客戶的歷史溝通記錄。
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