原創
2023/06/02 16:26:58
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著移動互聯網的普及，很多企業都會選擇使用移動端的服務平臺。軟件客服系統，也是客服人員常用的工具，它能在互聯網上幫助企業和客戶更好的溝通。那么，如何選擇適合自己的軟件客服系統呢?都有哪些功能?
隨著移動互聯網的普及，很多企業都會選擇使用移動端的服務平臺。軟件客服系統，也是客服人員常用的工具，它能在互聯網上幫助企業和客戶更好的溝通。那么，如何選擇適合自己的軟件客服系統呢?都有哪些功能?
軟件客服系統是什么
軟件客服系統是一款基于互聯網技術和移動互聯網技術研發，專門為企業和個人提供服務的移動互聯網應用。它不僅支持文字、語音、圖片、視頻等多種交流方式，還能為用戶提供專業的智能客戶服務。
軟件客服系統功能
在線客服
為用戶提供多對一的服務，支持 PC端、移動端等多種客戶端，能實時接收來自客戶的消息。它支持智能問答，能快速回復用戶咨詢的問題;還能幫助企業及時解決客戶投訴，提高客戶滿意度;還支持與網頁端和微信公眾號集成，以實現全渠道的服務。
客服助手
在使用過程中，如果客戶咨詢了某個問題，卻沒有得到滿意的答案，客服人員可以將此問題發送給助手，系統會自動進入對話框。
如果客服人員暫時無法解決這個問題，也可以在對話框中輸入文字描述問題，系統會將這句話發送給助手。
這時，助手就可以通過關鍵詞查詢問題的詳細描述并進行回答。
當有了疑問時，客戶可以隨時咨詢助手。如果沒有聯系到客服人員，他們可以在線聊天，或者使用語音或視頻聊天等方式和客戶溝通。
統計分析
統計分析功能，可以幫助企業分析工作效果，對工作進行科學合理的評估，可以有效地指導客服人員更好地開展工作，提高服務質量。
營銷工具
豐富的營銷功能，如：名片分享、、郵件群發、微信小程序商城、朋友圈分享等。通過這些營銷工具，可以把企業的服務直接發送到客戶的手機上，提高客戶轉化率。
知識庫管理
知識庫管理功能，能夠讓企業的客服人員對客戶提出的問題進行統一解答，并對客戶咨詢的信息進行記錄，便于快速找到客戶需要的信息，提高工作效率。
對用戶提出的問題進行分類整理，快速定位用戶需要咨詢的問題，提高服務效率。
以上是對“軟件客服系統”相關內容的分析和建議，希望能給您帶來幫助。
天潤融通提供專業的企業軟件研發與客戶服務系統集成服務，主要業務有：軟件定制開發、軟件測試、信息系統集成等。公司總部在北京，在上海、杭州、成都、南京等地均有分支機構。專注于為企業提供客戶聯絡解決方案，17年自研經驗，具有豐富的服務經驗和強大的技術實力，是國內具競爭力的軟件開發和服務提供商之一。
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