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網(wǎng)站上在線客服系統(tǒng)(輕松應對龐大用戶咨詢量)

原創(chuàng)

2023/06/14 09:09:10

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1827

本文摘要

網(wǎng)站上客服系統(tǒng)是企業(yè)的重要宣傳服務平臺，幫助企業(yè)對接各路流量，做好客戶咨詢、售后等服務，尤其是對于電商類官網(wǎng)，618電商狂歡節(jié)在即，要應對龐大用戶咨詢量，一款功能完善，穩(wěn)定易用的客服系統(tǒng)必不可少。一行代碼即可部署到企業(yè)網(wǎng)站上，來看看使用這樣的一套系統(tǒng)選擇時看重哪些，有哪些優(yōu)勢?

網(wǎng)站上客服系統(tǒng)是企業(yè)的重要宣傳服務平臺，幫助企業(yè)對接各路流量，做好客戶咨詢、售后等服務，尤其是對于電商類官網(wǎng)，618電商狂歡節(jié)在即，要應對龐大用戶咨詢量，一款功能完善，穩(wěn)定易用的客服系統(tǒng)必不可少。一行代碼即可部署到企業(yè)網(wǎng)站上，來看看使用這樣的一套系統(tǒng)選擇時看重哪些，有哪些優(yōu)勢?

網(wǎng)站上在線客服系統(tǒng)

管理能力

目前市場上的在線客服系統(tǒng)在功能方面大同小異，主要看重管理能力，是否有完善的訪客管理、客服管理、員工管理、權限設置等功能，對于企業(yè)網(wǎng)站上的用戶，最好的管理能力就是系統(tǒng)具備良好的自定義配置能力。

在線服務

1、支持PC/手機端，24小時在線客服，滿足企業(yè)24小時客戶服務需求;

2、支持文字、語音、圖片等多種形式溝通，支持消息提醒功能，即時接收客戶信息;

3、支持企業(yè)自定義消息模板，包括歡迎語、常見問題、預約表單等多種常用功能;

4、支持聊天記錄回放，方便企業(yè)進行復盤和運營;

5、可以將客戶咨詢的內容和客戶進行分類管理，提高工作效率;

6、支持PC/手機端接入，可通過手機號/微信進行驗證登錄;

7、智能分配和排隊規(guī)則設置功能，可以合理分配座席客服人員，避免因座席資源緊張導致的客戶等待時間過長問題。

客服效率

在線客服系統(tǒng)具有客戶接待功能，方便快速接待客戶，還可以智能分配，提高接待效率，使企業(yè)能夠更好地響應客戶。同時還可以有效避免在高峰期出現(xiàn)“忙”、“亂”、“等待”等問題，提高用戶滿意度。

當然了，在選擇時不能只看功能齊全與否，還要看服務態(tài)度和售后服務等，比如企業(yè)選擇了一家在線客服系統(tǒng)之后，但是卻沒有售后服務或者服務態(tài)度很差。這對于企業(yè)來說是非常不利的。而用戶的體驗感也會大打折扣。

客戶服務

1.聊天機器人，智能回復，一鍵獲取客戶需求

2.客戶實時反饋，統(tǒng)一回復，高效及時

3.多客服在線，多渠道溝通，服務不受限

4.工單管理，實時監(jiān)控客戶咨詢問題和問題解決情況

5.客戶流失預警，及時通知補救措施

營銷功能

營銷功能是網(wǎng)站上客服系統(tǒng)最常用的功能，可以將系統(tǒng)與其他營銷工具結合起來，實現(xiàn)多渠道營銷。如：

1、網(wǎng)頁彈窗、懸浮窗：企業(yè)可將產品信息置頂在首頁，當用戶進入網(wǎng)站時會看到，引導用戶留下聯(lián)系方式。

2、郵件營銷：在郵件中設置相應的模板，當用戶進入郵件后，自動跳轉到系統(tǒng)頁面，引導用戶咨詢。

3、微信營銷：微信是現(xiàn)在最火的社交工具，利用公眾號或者小程序搭建網(wǎng)站上客服系統(tǒng)，可以利用微信公眾號上的文章引導用戶咨詢。

4、短信營銷：將系統(tǒng)與短信相結合，當用戶進入網(wǎng)站時，發(fā)送短信邀請入群，引導用戶添加微信，最后引導用戶咨詢。

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