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AI智能客服機(jī)器人(自動(dòng)解決客戶問(wèn)題)

原創(chuàng)

2023/06/13 14:12:36

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1771

本文摘要

AI智能客服機(jī)器人是一款互聯(lián)網(wǎng)智能客服軟件，支持多輪對(duì)話和會(huì)話管理，提供企業(yè)日常客服工作所需的在線客戶接待、服務(wù)咨詢、問(wèn)題處理、智能機(jī)器人解答等功能，通過(guò)語(yǔ)音交互技術(shù)，幫助企業(yè)客戶更好地管理客戶信息、提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，從而提高企業(yè)的品牌知名度和經(jīng)濟(jì)效益。

AI智能客服機(jī)器人是一款互聯(lián)網(wǎng)智能客服軟件，支持多輪對(duì)話和會(huì)話管理，提供企業(yè)日常客服工作所需的在線客戶接待、服務(wù)咨詢、問(wèn)題處理、智能機(jī)器人解答等功能，通過(guò)語(yǔ)音交互技術(shù)，幫助企業(yè)客戶更好地管理客戶信息、提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，從而提高企業(yè)的品牌知名度和經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)可以使用AI智能客服機(jī)器人在線解決日常工作中遇到的各種問(wèn)題，節(jié)約人力成本。

ai智能客服機(jī)器人

自動(dòng)回復(fù)

幫助企業(yè)客服人員，在客戶咨詢的過(guò)程中，實(shí)時(shí)解答客戶的問(wèn)題，幫助企業(yè)快速準(zhǔn)確地找到客戶需求，提升客戶體驗(yàn)感。同時(shí)，還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控在線聊天的客戶數(shù)量和聊天記錄。

為了實(shí)現(xiàn)更好的溝通效果，AI智能客服機(jī)器人可以智能區(qū)分用戶身份，實(shí)現(xiàn)智能回復(fù)和個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)不同的用戶身份，自動(dòng)觸發(fā)不同的回答內(nèi)容和方式，讓企業(yè)在面對(duì)不同用戶時(shí)可以有針對(duì)性地解決客戶問(wèn)題。

多輪對(duì)話

1.多輪對(duì)話：針對(duì)用戶的一系列詢問(wèn)，機(jī)器人將對(duì)每個(gè)問(wèn)題做出回答。然后根據(jù)用戶的問(wèn)題進(jìn)行下一步的回答，直到機(jī)器人無(wú)法回答為止。機(jī)器人有可能會(huì)拒絕回答問(wèn)題，或者需要根據(jù)用戶的具體要求調(diào)整。

2.智能回答：機(jī)器人可以在最短的時(shí)間內(nèi)給出答案，避免了人工重復(fù)提問(wèn)和回答的麻煩，讓企業(yè)更加專注于解決問(wèn)題。

3.會(huì)話管理：可設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的規(guī)則，防止客戶在機(jī)器人回復(fù)后直接離開，造成資源浪費(fèi)。

4.語(yǔ)音識(shí)別：對(duì)話時(shí)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)對(duì)客戶提問(wèn)進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別。當(dāng)客戶與機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話時(shí)，可以通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能將對(duì)話內(nèi)容轉(zhuǎn)寫成文字并進(jìn)行存檔。

知識(shí)庫(kù)管理

除了能夠高效解答客戶問(wèn)題，還可以進(jìn)行知識(shí)庫(kù)的管理。例如在客戶咨詢某一問(wèn)題時(shí)，機(jī)器人會(huì)先對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行解析，然后進(jìn)行知識(shí)庫(kù)的查詢，并將查詢結(jié)果以表格形式呈現(xiàn)在屏幕上，供客戶參考。為了讓機(jī)器人能夠更好地回答客戶問(wèn)題，提高機(jī)器人的智能水平和響應(yīng)速度，在系統(tǒng)中建立了知識(shí)庫(kù)，通過(guò)知識(shí)庫(kù)可以自動(dòng)檢索并下載已有的相關(guān)答案，從而提升了機(jī)器人的回答速度。

系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行分類管理，方便客戶查閱和咨詢。在用戶咨詢某一問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)匹配最合適的答案，減少用戶搜索答案時(shí)間。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

AI智能客服機(jī)器人系統(tǒng)提供詳盡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，管理員可通過(guò)報(bào)表清晰的看到客服人員的工作數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供支持。

話術(shù)質(zhì)檢

AI智能客服機(jī)器人還可以進(jìn)行質(zhì)檢，為企業(yè)提供實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)更好地發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和不足，提升團(tuán)隊(duì)能力，帶來(lái)更多經(jīng)濟(jì)效益。

1、自動(dòng)提醒：當(dāng)用戶咨詢了某一問(wèn)題，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)提醒用戶該問(wèn)題已被機(jī)器人解決;

2、關(guān)鍵詞回復(fù)：通過(guò) AI對(duì)話系統(tǒng)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞，主動(dòng)回復(fù)相關(guān)的答案;

3、自動(dòng)打斷：用戶在與機(jī)器人對(duì)話過(guò)程中，如果遇到問(wèn)題需要打斷機(jī)器人時(shí)，可以選擇直接按下“Q”鍵或者直接按下“I”鍵來(lái)打斷。

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