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ai智能客服(滿足企業對客服管理需求)

原創

2023/06/13 14:20:35

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

ai智能客服是一款專業的客服機器人系統，以先進人工智能、大數據作為基礎，以客戶服務為核心，滿足企業對客服的管理需求。結合了大數據、人工智能、語音識別等前沿技術，融合了最先進的人工智能算法，打造出領先行業的智能化服務平臺。為企業提供一站式智能服務，幫助企業全面提升服務質量和客戶滿意度。

ai智能客服是一款專業的客服機器人系統，以先進人工智能、大數據作為基礎，以客戶服務為核心，滿足企業對客服的管理需求。結合了大數據、人工智能、語音識別等前沿技術，融合了最先進的人工智能算法，打造出領先行業的智能化服務平臺。為企業提供一站式智能服務，幫助企業全面提升服務質量和客戶滿意度。為企業提供最優質的客戶服務體驗，通過海量的用戶數據分析，為企業提供精準的數據分析和智能客服決策支持。不僅能夠滿足企業對團隊管理和優化的需求，同時還能夠幫助企業快速提升客戶服務水平，增強企業競爭力。

ai智能客服

多渠道接入

支持多渠道接入，可支持微信、微博、 QQ、 APP等多個渠道的接入。用戶可在多個渠道同時接入，能夠很好地避免了不同渠道所產生的信息不同步問題。還支持多客戶管理功能，能夠幫助企業全面提升團隊管理水平和客戶服務質量。

客服分流

在ai智能客服系統中，為每個用戶設置了固定的會話流程，當客戶在系統中發起咨詢時，系統會先對該會話進行機器人引導，當客戶到達咨詢臺后，系統將會根據預設的話術進行回復。機器人會將用戶引導到下一個會話，整個過程中，都不需要人工干預，也不會打斷客戶的咨詢。當客戶離開咨詢臺時，機器人也會自動回復到該會話中。

智能質檢

智能質檢是一套專門為客服質量檢查而設計的自動化系統。它基于人工質檢流程，為企業提供服務質量、客戶滿意度等多個維度的質檢指標，進行多維度全面檢測。采用專業的語義分析技術和智能語音識別技術，對對話過程中的情緒、語氣、語句等進行實時監控，并以可視化界面顯示出來，幫助企業全面了解服務質量，及時發現并糾正問題，從而保障服務質量。

目前在市場上已經有很多同類的產品，但是真正能做到全方位智能質檢的產品并不多。從客服服務出發，真正做到了智能質檢，真正做到了客戶管理智能化。

智能分析

1、數據統計：每日呼叫量、咨詢量、客戶來源、客戶類型等，提供多維度的數據統計分析。

2、智能應答：提供智能應答引擎，全面覆蓋客服日常工作內容，可根據客戶咨詢需求進行自定義應答。

3、工單管理：針對日常工作中的各種工單進行管理，對工單進行分類管理。

4、呼叫記錄：所有的通話記錄及通話錄音可隨時查看，支持語音轉文字功能。

5、呼叫統計：提供全面的用戶數據統計，幫助企業掌握用戶情況及呼叫情況。

6、客戶來源分析：提供多維度客戶來源分析，包括電話、微信、短信等。

7、報表分析：提供直觀的報表展示，幫助企業全面了解用戶情況。

報表統計

1、報表統計：提供對客戶來訪情況，客戶咨詢情況，坐席情況，在線時長等方面的統計報表。可根據企業需求自定義報表，也可根據要求自定義報表格式。

2、工單管理：支持多種方式快速生成工單，客服人員可根據自己的工作需要自由選擇。工單管理方式可支持全量導入，也可以按照關鍵詞的方式導入，可以實現自動或手動創建工單，并且支持從不同來源創建和修改工單。同時可以通過設置相應的規則來限制人員的操作。