原創
2023/06/29 16:07:38
來源：天潤融通
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本文摘要
在線客服平臺系統是集即時通信、呼叫中心、統計報表、客戶管理等功能于一體的綜合性客戶服務平臺。還可以接入呼叫中心、CRM、機器人等，使企業內部所有與客戶交互的應用都可以在一個網站上進行。不僅能夠有效地提高客服工作效率，大幅降低企業運營成本，提高企業品牌形象。
在線客服平臺系統是集即時通信、呼叫中心、統計報表、客戶管理等功能于一體的綜合性客戶服務平臺。還可以接入呼叫中心、CRM、機器人等，使企業內部所有與客戶交互的應用都可以在一個網站上進行。不僅能夠有效地提高客服工作效率，大幅降低企業運營成本，提高企業品牌形象。
即時通訊
即時通訊是在線客服平臺系統最基本的功能之一，包括文字、語音、圖片、文件傳輸等功能。客服人員可以通過即時通訊工具與客戶進行實時交流，及時了解客戶需求，從而提高客戶服務效率和滿意度。
在功能上，即時通訊主要包括在線客服中心和即時通訊兩部分。在線客服平臺系統支持多人同時聊天，并且支持文字、語音、圖片等多種消息的發送。而即時通訊則主要用于與客戶之間的交流，支持文字、語音、圖片等多種消息的發送。
呼叫中心
1、系統接入方式：使用網頁端SDK、小程序接口、網頁錄屏接口等。
2、座席分配方式：座席分配是使用智能分配和人工座席的分配，支持自定義座席。
3、電話號碼接入：呼叫中心接入的方式有三種，一種是使用網站號碼接入，另一種是使用電話號碼接入，第三種是使用第三方網站號碼接入。系統支持多種方式接入。
4、咨詢服務：系統提供人工在線咨詢和自動語音機器人在線問答的服務，為用戶提供7*24小時不間斷服務，避免用戶等待時間過長帶來的投訴或不滿。
5、通話錄音：系統支持對通話過程進行錄音，能夠為企業提供分析決策的依據。同時支持對客服人員工作情況進行監管，能夠有效地提高企業管理水平。
統計報表
實時監控：通過系統可以實時查看客戶的咨詢信息、在線狀態等信息，對服務過程進行監管，及時發現問題，解決問題。
統計報表：按時間、地域、在線狀態等多個維度對客服人員進行考核和統計，幫助企業更好地管理團隊。
智能報表：通過系統中的報表工具，將回復量、在線時長等數據進行分析，生成詳細的分析報表，幫助企業更好地了解客戶服務工作情況。
客戶管理
1.客戶管理：在線客服平臺系統可以記錄每個客戶的咨詢歷史，包括客戶的來源、咨詢問題、聯系方式、對話歷史等，為以后的跟進提供參考。
2.客服分配：在不同的接待人員之間分配客戶，既可以提高客戶服務質量，又可以合理利用人員成本，節省人力資源。
3.統計報表：統計每個客服每天接待的客戶數量和平均接通率。
其他功能
1、網站和移動端數據同步
2、數據統計和報表
3、自定義用戶邀請規則
4、短信營銷
5、工單系統
6、自定義網站頁面
7、移動端SDK接入
8、微信客服API接入
9、其他第三方接入
10、 API接口開發工具：SDK工具包，方便快速開發應用。
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