原創
2023/06/28 09:39:53
來源：天潤融通
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本文摘要
智能云客服是一款功能強大、部署與云服務器的在線客服軟件，幫助企業降低人力成本，提高工作效率。以強大的功能，實現了手機 APP、微信、 QQ等多平臺客戶聯絡整合，針對不同客戶群體提供多種服務模式，是企業與客戶之間進行溝通的最佳助手。
智能云客服是一款功能強大、部署與云服務器的在線客服軟件，幫助企業降低人力成本，提高工作效率。以強大的功能，實現了手機 APP、微信、 QQ等多平臺客戶聯絡整合，針對不同客戶群體提供多種服務模式，是企業與客戶之間進行溝通的最佳助手。
使用智能云客服軟件后，企業能夠節省大量的人力資源，提升工作效率和服務質量，不僅將企業內部員工與客戶之間的溝通進行無縫銜接，還能幫助企業更加高效地進行業務處理。
支持多種渠道接入
智能云客服可實現多個渠道接入，如：PC端網站、移動端、微信、QQ等。當客戶需要咨詢時，可直接通過云平臺進行咨詢，無須任何設置，用戶在手機上、電腦上或者微信中都可查看相關信息。
比如客戶需要咨詢微信的相關問題時，需要在平臺上添加微信好友，并填寫相應的資料，即可一鍵實現微信的接入。如果客戶在聊天界面中輸入“關鍵詞”時，就會自動顯示相關的查詢結果，避免手動查詢的麻煩。
多客服座席支持
企業可以為用戶提供多個座席，并由系統統一管理。當用戶遇到問題時，可以選擇自己熟悉的座席進行咨詢，這樣可以使用戶在遇到問題時更好地得到幫助。另外，如果需要幫助時，企業也可以為用戶提供相應的客戶服務，這樣客戶就不用自己跑到后臺去進行操作了。
智能報表統計
在企業日常工作中，經常需要對服務數據進行統計，以便更好地掌握客戶的需求，并且針對不同類型的客戶提供個性化的服務。
而使用智能云客服軟件后，企業可輕松地實現對服務數據進行統計。企業可以根據不同的維度來查看不同類型的統計數據，從而幫助企業更加清晰地了解其工作的情況。
在線狀態實時監控
通過智能云客服軟件，可對在線狀態進行實時監控，如在線狀態出現問題時，可以及時發現并解決問題。如果企業客戶的服務不佳，也可以通過系統反饋給用戶，提醒用戶及時處理。具有自動分配客戶功能，當有客戶需要咨詢時，系統會自動分配給相應的座席進行服務。
企業使用后，可實現手機 APP、微信、 QQ等多平臺在線客服，并可針對不同客戶群體提供多種服務模式。還具有自動記錄對話內容功能，在處理客戶問題時，系統會將對話內容自動記錄下來，并及時反饋給企業管理層。
靈活配置知識庫
企業通過智能云客服可以隨時對知識庫進行靈活配置，提升企業整體的服務質量和客戶滿意度。
1、知識庫內容包括：產品信息、在線服務、售后服務等。
2、靈活座席配置，可針對不同企業的業務需求，將企業內部的各類知識統一整合到系統中，從而滿足用戶更加多樣化的服務需求。
除了上述功能外，還具備其他強大功能，例如：多用戶管理、自定義回復策略、智能提醒、自動生成報表等，不僅可以幫助企業減輕人力成本，而且還能提高工作效率，使企業與客戶之間的溝通更加順暢。
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