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云客服平臺(tái)(云服務(wù)器靈活部署)

原創(chuàng)

2023/07/06 11:39:07

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1945

本文摘要

云客服平臺(tái)是一個(gè)以“云計(jì)算”技術(shù)為核心的統(tǒng)一通信平臺(tái)，它將企業(yè)中所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成到一個(gè)統(tǒng)一的交互和處理中心，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)接入和服務(wù)管理的集中化，為用戶提供統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)窗口。

云客服平臺(tái)是一個(gè)面向企業(yè)用戶提供在線客服、知識(shí)庫、智能客服機(jī)器人等服務(wù)的統(tǒng)一通信平臺(tái)，同時(shí)還支持微信小程序、微博、 APP等多種渠道接入，為客戶提供全方位的服務(wù)體驗(yàn)。

云客服平臺(tái)

那么云客服平臺(tái)到底有哪些好處呢?

云服務(wù)器靈活部署

通過云服務(wù)器，將客戶的坐席、工單、知識(shí)庫、系統(tǒng)等一系列業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，可以為企業(yè)用戶提供更加靈活的服務(wù)支撐，讓企業(yè)用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能夠得到相應(yīng)的服務(wù)。

支持通過 API接口方式，將與客戶交互的各種應(yīng)用程序集成到平臺(tái)中，從而實(shí)現(xiàn)為客戶提供智能化的服務(wù)體驗(yàn)。比如：在線客服、智能機(jī)器人、CRM系統(tǒng)等應(yīng)用程序通過云服務(wù)器連接到平臺(tái)中，從而實(shí)現(xiàn)與客戶的交互。通過這些服務(wù)，企業(yè)用戶可以更加方便地實(shí)現(xiàn)從咨詢到售后服務(wù)的全過程管理。這樣不僅能夠降低企業(yè)的運(yùn)營成本，還能有效提升客戶的滿意度。

支持多種渠道接入

云客服平臺(tái)支持微信小程序、微博、 APP等多種渠道接入，用戶可以通過微信、 QQ、 APP等多種方式與企業(yè)進(jìn)行交流，而且可以進(jìn)行多終端的數(shù)據(jù)同步，無論是電腦端還是手機(jī)端，都可以很好地進(jìn)行客戶管理，也可以將數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及客戶反饋等進(jìn)行存儲(chǔ)和匯總。

自動(dòng)分配服務(wù)人員

客服人員在線時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把座席分配到與客戶的對(duì)話框中，可以有更多的時(shí)間為客戶服務(wù)。如果有緊急的事情需要處理，系統(tǒng)還可以將其分配給其他部門，讓其他部門的工作人員隨時(shí)在線。

通話錄音功能

1、通話錄音：對(duì)與客戶的通話過程進(jìn)行全程錄音，并將錄音保存在云客服后臺(tái)，便于查詢和分析。

2、智能分析：支持語音識(shí)別功能，可將語音轉(zhuǎn)化成文字，方便用戶記錄、管理、分析客戶信息。

3、錄音管理：云客服后臺(tái)可對(duì)座席的接聽電話進(jìn)行錄音管理，并可以對(duì)錄音文件進(jìn)行下載和編輯。

4、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：根據(jù)不同的通話時(shí)段統(tǒng)計(jì)通話次數(shù)，并統(tǒng)計(jì)坐席人員的總通話時(shí)長(zhǎng)，為考核坐席人員提供參考數(shù)據(jù)。

5、員工管理：對(duì)坐席人員進(jìn)行工作分配、分配權(quán)限等，將工作任務(wù)分配給對(duì)應(yīng)的員工。同時(shí)還可根據(jù)坐席人員的角色，查看不同部門員工的工作內(nèi)容。

統(tǒng)一客服平臺(tái)管理

企業(yè)能夠統(tǒng)一管理各種在線客服和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括呼叫中心、電話、微信、微博、 APP等多種渠道接入。通過統(tǒng)一的管理平臺(tái)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)多客服多渠道同時(shí)在線，客戶問題一鍵轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門處理，在線狀態(tài)實(shí)時(shí)更新，并可根據(jù)需要自定義設(shè)置各部門的優(yōu)先級(jí)。

企業(yè)可以將各種應(yīng)用和業(yè)務(wù)系統(tǒng)都集成到統(tǒng)一的平臺(tái)上，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和調(diào)度。利用云客服平臺(tái)可以在一個(gè)頁面上同時(shí)處理來自不同渠道的客戶請(qǐng)求，還可以在不同的頁面中切換使用。不僅可以為企業(yè)節(jié)省人力成本和管理成本，還能提升企業(yè)的工作效率和客戶滿意度。

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