原創
2023/07/06 11:45:04
來源：天潤融通
2863
本文摘要
智能客服系統廠商，為企業提供AI技術服務，幫助企業實現一站式的智能化客服平臺，以AI技術為支撐，為企業提供服務對接、知識庫管理、智能質檢、會話分析等功能，幫助企業打造一站式的智能化客服平臺，提供一站式的服務對接。
智能客服系統廠商，為企業提供AI技術服務，幫助企業實現一站式的智能化客服平臺，以AI技術為支撐，為企業提供服務對接、知識庫管理、智能質檢、會話分析等功能，幫助企業打造一站式的智能化客服平臺，提供一站式的服務對接。
智能客服系統以AI技術為支撐，以客服機器人為載體，實現智能質檢和會話分析等功能。主要針對客戶咨詢問題進行語義理解，根據客戶咨詢的內容進行相應的處理。針對一些復雜的問題進行會話分析并提供相應的解決方案。
客戶服務，是指企業通過一系列技術手段和管理措施，為客戶提供信息查詢、投訴建議、客戶關系管理等服務的工作。
智能客服系統的主要功能：
服務對接
智能客服系統廠商可以為企業提供智能接口，企業可以根據自身需求進行接入。支持對接公眾號、小程序、APP、網站、微信小程序等，實現自助服務。可以通過API進行消息的推送，實現客戶自助服務。
知識庫管理
建立完善的知識庫管理系統，用戶可以通過系統提供的服務知識搜索功能，快速地查找到需要的知識庫信息，有效解決了客戶咨詢問題時遇到的問題。
1、服務知識庫：主要是為客戶提供日常咨詢的服務，包含了常見問題、常見話術、常見問題解決方案等;
2、業務知識庫：主要是為客戶提供日常業務知識，解決客戶疑問。
智能質檢
智能質檢是指在客戶咨詢的過程中，系統能夠實時識別客戶的疑問，并及時對客戶的疑問進行解答，當客戶提出問題時，系統會自動記錄該問題，并對該問題進行歸類、分析、總結，智能質檢是企業客服團隊日常工作的重要環節，可以幫助企業及時發現團隊存在的問題，提升服務質量。
1、支持按坐席數量兩種質檢模式;
2、支持靈活的質檢規則配置，并可根據業務需要自定義質檢規則;
3、支持多種質檢報表統計模式。
會話分析
會話分析是基于客戶與客服交互的數據，使用統計、NLP等技術分析用戶的意圖，提供交互行為特征，并通過不同維度對客戶行為進行分類，為企業提供服務優化、智能預測等功能。
會話分析是通過對用戶交互行為的特征分析，得出用戶意圖、偏好等信息，并在此基礎上進行智能預測，為企業提供決策建議。
通過對對話記錄和業務數據的分析，對客戶咨詢內容進行語義理解并回答。在會話過程中，機器人通過與客戶交互獲取相關的知識和信息，通過自然語言處理技術對客戶的問題進行解析、識別和理解，并根據客戶的問題和上下文信息對客戶進行相應的解答。
靈活配置
1.自定義客服機器人：可根據企業自身需求，自由配置機器人的智能回復。如：輸入關鍵詞，系統自動為客戶推送相關回答。
2.自定義工單系統：可根據企業的實際情況，設置工單的處理方式，如自動回復、人工回復、智能應答等。
3.自定義知識庫：企業可根據自身業務需求，建立自己的知識庫，如：產品介紹、服務介紹、流程等。知識庫管理人員可以根據自己的實際情況，對知識庫進行維護更新。
可根據企業的實際情況對機器人進行配置。
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