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好用的客服平臺(tái)推薦，操作簡(jiǎn)單易上手

原創(chuàng)

2023/07/12 15:54:53

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2396

本文摘要

好用的客服平臺(tái)推薦天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)，覆蓋網(wǎng)站、公眾號(hào)、APP、小程序、短視頻等多渠道一站式客服平臺(tái)接入，將不同推廣渠道獲取的線索匯集道一個(gè)平臺(tái)管理，為企業(yè)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中，除了要做好產(chǎn)品之外，更要重視服務(wù)，特別是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)服務(wù)也成為了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。客服作為企業(yè)與客戶(hù)的橋梁，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，系統(tǒng)工具也在不斷升級(jí)，平臺(tái)也隨之不斷升級(jí)。好用的客服平臺(tái)推薦天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)，覆蓋網(wǎng)站、公眾號(hào)、APP、小程序、短視頻等多渠道一站式客服平臺(tái)接入，將不同推廣渠道獲取的線索匯集道一個(gè)平臺(tái)管理，為企業(yè)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

好用的客服平臺(tái)推薦

客戶(hù)信息收集與管理

客戶(hù)信息收集與管理是客服系統(tǒng)最基礎(chǔ)的功能，在系統(tǒng)中，所有的客戶(hù)信息都會(huì)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)提取并添加到客戶(hù)信息表中。當(dāng)然，企業(yè)也可以根據(jù)需求設(shè)置一些特殊規(guī)則，如自動(dòng)創(chuàng)建客戶(hù)聯(lián)系方式、自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)等。

當(dāng)客服系統(tǒng)出現(xiàn)故障或者需要更新客戶(hù)信息時(shí)，還可以在系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行手動(dòng)修改。值得一提的是，平臺(tái)還可以通過(guò)微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站等方式接收客戶(hù)信息，甚至可以通過(guò)移動(dòng)端接收信息。當(dāng)客戶(hù)聯(lián)系企業(yè)時(shí)，也可以通過(guò)聊天工具和客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。通過(guò)微信聊天工具和移動(dòng)端聊天工具進(jìn)行溝通，能夠使溝通更加便捷。

聊天工具

聊天工具是客戶(hù)與客服溝通的重要手段，企業(yè)可以通過(guò)平臺(tái)自帶的聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行交流。在使用的時(shí)候，企業(yè)需要選擇一個(gè)合適的客服平臺(tái)，這里推薦使用客服機(jī)器人，可以為用戶(hù)提供智能對(duì)話服務(wù)。不僅能與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音交流，還能通過(guò)圖片、表情、視頻、文件等形式與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天。在對(duì)話過(guò)程中，企業(yè)可以實(shí)時(shí)查看對(duì)話記錄，了解對(duì)話內(nèi)容和進(jìn)展情況，方便對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)管理。

實(shí)時(shí)對(duì)話管理

實(shí)時(shí)對(duì)話功能是指支持多人在線同時(shí)交流，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、高效溝通。這個(gè)功能在客服平臺(tái)中非常重要，它可以幫助企業(yè)避免在線服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的失誤和客戶(hù)投訴，讓企業(yè)更好地了解客戶(hù)的需求。平臺(tái)還支持自定義回復(fù)語(yǔ)言，可以設(shè)置回復(fù)話術(shù)和回復(fù)時(shí)間，在與客戶(hù)溝通的時(shí)候更加得心應(yīng)手。

企業(yè)在選擇時(shí)，要了解其功能特點(diǎn)，選擇符合自己需求的平臺(tái)。好用好的客服平臺(tái)可以幫助企業(yè)提高在線服務(wù)效率、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

語(yǔ)音/視頻通話

可接入微信、QQ等常用的即時(shí)通訊軟件，支持視頻、語(yǔ)音通話，還可以將客服的頭像設(shè)置為桌面背景圖片，提高溝通效率。

其他功能

幫助企業(yè)解決更多的問(wèn)題。企業(yè)利用客服平臺(tái)，可以建立知識(shí)庫(kù)，統(tǒng)一管理公司內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)，提升公司內(nèi)部溝通效率。

客服平臺(tái)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)配，也是企業(yè)與客戶(hù)溝通的主要途徑。功能齊全，并且支持各種平臺(tái)接入。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇一款好的客服平臺(tái)不僅可以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，也能為企業(yè)節(jié)省很多時(shí)間和人力成本。

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