原創
2023/07/12 14:36:30
來源：天潤融通
2494
本文摘要
400呼叫中心解決方案，是一套基于呼叫中心系統技術，通過先進的通信網絡和計算機技術，由企業向運營商申請獲得400號碼，綁定現有號碼資源，融合語音、傳真、電子郵件、視頻會議等多種通信方式，為客戶提供全方位、全天候的咨詢服務的通訊平臺。
400呼叫中心解決方案，是一套基于呼叫中心系統技術，通過先進的通信網絡和計算機技術，由企業向運營商申請獲得400號碼，綁定現有號碼資源，融合語音、傳真、電子郵件、視頻會議等多種通信方式，為客戶提供全方位、全天候的咨詢服務的通訊平臺。
通過統一的客戶服務熱線，客戶可以隨時隨地聯系到企業，方便企業更好地與客戶溝通。系統集成語音導航、自動語音應答、來電彈屏、來電名片、外呼機器人等多種功能。這些功能可有效地為企業提供服務，提高企業的服務水平。
作為一個高效完成客戶咨詢、受理、服務及投訴等功能的綜合信息處理系統，呼叫中心系統包括語音平臺、數據平臺、通信平臺三大部分，主要是用來解決企業客戶問題，提高滿意度，增強忠誠度。
統一通信
400呼叫中心解決方案，為用戶提供統一通信，包括：
(1)語音郵件：用戶可以通過語音郵件，向企業發送任何想要發送的信息，例如訂單提醒、產品信息、促銷通知等。
(2)移動辦公：企業可以將業務移動到用戶的手機或其他終端設備上，讓用戶在任何地方都可以輕松地處理業務。
(3)桌面呼叫中心：將電話轉接到桌面電話中，讓客戶可以在任何地方撥打電話。
(4)多業務平臺：將企業的各種業務平臺進行整合，實現企業內部業務的統一管理。
高效溝通
1、座席管理：系統可以根據企業需要，進行坐席人員的分配和管理。同時，系統可以對每個坐席人員的通話狀態進行統計，了解每個坐席人員的工作情況。
2、工單管理：客戶來電后，系統會自動彈出客戶的基本信息，如姓名、地址、電話等，客服可以根據客戶的信息直接回復客戶。
3、錄音：通過錄音系統，可以直接將通話記錄保存下來。當客服需要查詢時，可以在系統中進行查詢，讓客服可以更快地找到所需信息。
靈活設置
400呼叫中心解決方案支持多種靈活設置，如：來電號碼查詢、自動轉接、話務分配、話務統計、通話錄音、短信通知等，這些功能都可通過系統進行設置。系統可根據不同企業的需求，進行定制化的配置。使用起來也非常方便，只需要在系統中設定好相關參數就可以使用了，完全不需要擔心會出現問題。
全程監控
1.錄音系統：實時監控客服人員的工作狀態，讓客戶充分感受到客服人員的服務水平和業務能力。
2.通話質量監控：全程錄音，通話時長可進行統計，方便查詢、分析。
3.號碼資源監控：通話時長可統計，便于分析客戶來源和流失情況。
4.用戶管理：可對客服人員進行管理，包括用戶姓名、聯系方式、通話時長等。
5.錄音系統：支持錄音檢索和下載。
6.工單系統：可根據客戶的需求，將客戶的咨詢轉到相關部門進行處理。
7.坐席監控：坐席可以通過呼叫中心管理系統實時監控到自己的坐席情況，包括坐席狀態、通話時長等。
客戶服務
1.客戶服務體系：客戶服務系統提供智能坐席支持，多種業務系統，實現多條線路并行，通過人工或者智能語音助手完成客戶服務工作。
2.知識庫：客戶服務系統提供豐富的知識庫，用戶可以根據自己的需要對知識庫進行增刪改查等操作。此外，系統還可以設置知識庫，自動回復一些常見問題。
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